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尋找數(shù)字化時代的最優(yōu)解，DAAS或是行業(yè)轉(zhuǎn)型“解藥”

zhangli 　2022年11月18日 09:52

圖片來源@視覺中國

“利潤的最終來源是對未來的洞見。”經(jīng)濟學家米塞斯曾這樣描述實現(xiàn)商業(yè)成功的一個關鍵條件。同一個邏輯回看各個企業(yè)正在進行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那些正深陷數(shù)字化轉(zhuǎn)型“泥潭”的企業(yè)應該盡快提前布局，找到新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入口。

從各個企業(yè)的探索來看，采用DAAS的體系結構可能是當下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)解。

2022年6月29日，阿里巴巴宣布成立專注企業(yè)數(shù)智服務的品牌——瓴羊。瓴羊?qū)⑵浜诵漠a(chǎn)品服務定位為“DaaS”——Data intelligence as a Service，其本質(zhì)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動為增長引擎，打通整合企業(yè)的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流，讓數(shù)據(jù)智能在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營中發(fā)揮最大價值。經(jīng)過半年的實踐，瓴羊在11月4日云棲大會上，將DaaS的內(nèi)涵進行了升級，并發(fā)布了DAAS體系結構。

什么是DAAS?DAAS=Data+ Analytics+ Applications+Success，它是企業(yè)所需的一整套數(shù)字化能力體系，涵蓋了數(shù)據(jù)、分析、應用等方面，可以幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)的底層治理出發(fā)，上升到數(shù)據(jù)洞察、應用場景、組織人才甚至頂層戰(zhàn)略等多方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

正如阿里巴巴集團副總裁、瓴羊CEO朋新宇所說，“每家企業(yè)都在尋找如何用數(shù)據(jù)智能驅(qū)動高質(zhì)量增長的密碼。圍繞客戶需求、客戶價值建立的瓴羊DAAS，和企業(yè)所需要的數(shù)字化能力體系，本質(zhì)上是殊途同歸的。DAAS不僅僅是一個概念，更是數(shù)字化的體系結構。”

尋找數(shù)字化時代的最優(yōu)解，DAAS體系結構提出

溯源DAAS體系結構，離不開瓴羊的母公司阿里巴巴。阿里巴巴內(nèi)部業(yè)務較為多元，一方面在業(yè)務發(fā)展早期，多元化的數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一標準;另一方面各個業(yè)務條線沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，這也是早期阿里數(shù)據(jù)治理相對復雜的原因。從2012年起，阿里內(nèi)部就提出數(shù)據(jù)標準化，更進一步地，從2015年開始，阿里開始建設數(shù)據(jù)中臺，以提升數(shù)據(jù)的流動和使用效率。

阿里巴巴在數(shù)據(jù)建設方面有近十年的深度實踐，這也為一年前瓴羊公司的成立打下了基礎。阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇曾在瓴羊成立時對其做出了清晰定位：“面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)的未來，瓴羊承擔起將阿里巴巴集團在消費領域的數(shù)字化能力，沉淀為智能化產(chǎn)品能力的重任，并通過領先的技術能力建設，形成對千行百業(yè)的DAAS化服務。”

相比側(cè)重解決單點效率問題的傳統(tǒng)SaaS，瓴羊提出的DAAS服務(數(shù)據(jù)智能即服務)期望為企業(yè)提供全方位的數(shù)字化能力，解決最本質(zhì)的增長問題。朋新宇說：“我們提出來DAAS，有一個關鍵的思考點是，DAAS不是數(shù)字化工具的改革，而是數(shù)字化改革的工具，這兩個本質(zhì)不一樣，一個對應效率，一個對應價值。我們希望用全方位的DAAS體系結構來幫助企業(yè)進行系統(tǒng)性的數(shù)字化升級改造。”

但DAAS體系結構具體長什么樣呢，Data(數(shù)據(jù))、Analytics(數(shù)據(jù)分析)、Applications(企業(yè)經(jīng)營各種應用場景)、Success(企業(yè)在不確定的競爭環(huán)境中取得確定性的成功)在這一體系中又分別承擔什么樣的角色?

具體來看，DAAS中的Data包含以安全合規(guī)為前提的一方和多方的數(shù)據(jù)管理;Analytics部分，分為通用BI分析，供運營人員、業(yè)務人員以及銷售人員等使用，專用BI則類似于“生意參謀”，是幫助企業(yè)增長的專業(yè)智能化工具;Applications抽象為三個部分，營銷、產(chǎn)銷和客服，營銷最終目的為全渠道獲客，產(chǎn)銷類似于ERP，客服則聚焦在提升客戶的用戶體驗;Success則指的是客戶成功，前面三步走通，則能圍繞客戶創(chuàng)造多方面的價值。

目前，DAAS已在LVMH、現(xiàn)代斗山、紅星美凱龍、小鵬汽車、漢高、老板電器、麥當勞、一汽奧迪、海底撈、泡泡瑪特等企業(yè)的數(shù)字化建設項目中實踐探索，為這些企業(yè)在數(shù)據(jù)資產(chǎn)、會員價值、貨品效率、客戶體驗等方面帶來突破性增長。

行業(yè)共識：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需換道破局

數(shù)據(jù)驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例的增多，也在證明布局數(shù)據(jù)智能趨勢并非阿里一家的孤證，而是已經(jīng)成為業(yè)界共識。

第三方咨詢機構德勤針對2000余家領先企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)在2017年的時候，認為數(shù)據(jù)智能在未來競爭中的優(yōu)勢只占40%，到了2022年上半年提升至94%，“過去企業(yè)靠什么競爭?靠規(guī)模，靠獨占性的渠道，靠價格競爭。數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素的時代下，過去我們賴以成功的競爭優(yōu)勢可能將不復存在，數(shù)據(jù)智能在根本的競爭邏輯上將改寫企業(yè)格局。”

德勤在考察了中國及全球的數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀后，將數(shù)字化的演進界定為四個階段：信息時代、網(wǎng)絡時代、移動時代和數(shù)據(jù)智能時代。前三階段僅停留在對企業(yè)“四肢”的改造，只有到了數(shù)據(jù)智能時代，這種改造才從“四肢”轉(zhuǎn)向“大腦”——企業(yè)將海量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對趨勢的研判、對客戶的認知和對風險的預測，進而將企業(yè)經(jīng)營中每個環(huán)節(jié)的決策，由“經(jīng)驗驅(qū)動”轉(zhuǎn)向 “數(shù)據(jù)智能驅(qū)動”。

德勤合伙人尤忠彬高度肯定了數(shù)據(jù)智能時代，“數(shù)據(jù)智能時代不是簡單的1.4版本，而是意味著到了2.0階段”，開啟了一個“數(shù)字轉(zhuǎn)型的新時代”，他總結，“數(shù)據(jù)智能是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一道必答題。”

從現(xiàn)狀來看，中國企業(yè)在數(shù)字化進程中已經(jīng)產(chǎn)生了“天花板”，要在全球的數(shù)字化進程中彎道超車并非易事。根源在于，上文提及的四階段于國外企業(yè)來說，各階段呈現(xiàn)“串聯(lián)”形態(tài)，每一種形態(tài)占時幾年，不斷疊加，往前推進，反觀我國企業(yè)的數(shù)字化進程，則是以上幾個階段的“并聯(lián)”，四個階段疊加在一起，參差不齊。

這種現(xiàn)狀造成的中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果還不是很好，據(jù)德勤調(diào)查，仍有50%的企業(yè)在轉(zhuǎn)型啟動后存在爛尾的情況;有50%的企業(yè)上下尤其是高層難以就轉(zhuǎn)型達成一致共識;難以與原有業(yè)務模式一體融合的占到46%;系統(tǒng)與基礎設施架構混亂，難以支撐數(shù)據(jù)智能的實現(xiàn)占比43%。

德勤將這些現(xiàn)象的原因歸結為，由于企業(yè)沒能及時調(diào)整自身數(shù)字化建設的關注方向，仍然將主要精力投入到前三個階段的建設中，而沒有切換到需要更多領導力、關注度，且潛力更大的數(shù)據(jù)智能建設中。

切換“賽道”，才有可能打破僵局，突破企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的遇到的天花板，也給我國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以彎道超車的機會。而從阿里巴巴與諸多企業(yè)在DAAS上的探索來看，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中采用DAAS體系結構來做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為最優(yōu)解之一。

DAAS成數(shù)字化“最優(yōu)解”

DAAS體系為什么可以視為數(shù)字化的“最優(yōu)解”呢?其實重點在于DAAS對數(shù)據(jù)價值的穿透。

數(shù)據(jù)作為先進生產(chǎn)要素，在企業(yè)數(shù)字化進程中的作用會越來越大，數(shù)字化前三個階段的建設給企業(yè)帶來了海量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，從規(guī)模上看，全球數(shù)據(jù)量將從 2018年的33ZB增至2025年的175ZB;從維度上看，數(shù)據(jù)類型也愈發(fā)豐富，隨著技術進步，企業(yè)能夠挖掘出商業(yè)價值的數(shù)據(jù)也不再僅僅限于結構化數(shù)據(jù)。

在這個趨勢下，企業(yè)數(shù)據(jù)的搜集、處理和應用必然借助智能手段。瓴羊雖正式成立時間不長，但作為阿里巴巴最懂數(shù)據(jù)的組織，瓴羊沉淀了阿里數(shù)字化實踐的經(jīng)驗與能力，且DAAS結構體系已經(jīng)落地了豐富的成功案例。除了打造統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，DAAS還站在企業(yè)全域經(jīng)營的角度，對品牌、市場、研發(fā)、營銷和生產(chǎn)制造不同領域進行整合和統(tǒng)一管理。

有著30年歷史的敏實集團是專業(yè)設計、生產(chǎn)、銷售汽車零部件的上市集團公司，年收入達到170億，為200多個汽車品牌供貨，客戶遍布全球30多個國家，目前已躋身全球汽車零部件百強企業(yè)。這樣一家大型跨國公司，一直在探索數(shù)字化對公司業(yè)務的推動。2018年開始，敏實集團啟動了建設未來工廠的計劃，并接觸到DAAS相關產(chǎn)品服務。

在供應鏈的建設中，敏實打造了一個透明的工廠經(jīng)營平臺，將五六十家工廠的數(shù)據(jù)共享在該平臺中，形成了一個數(shù)字底座。要知道各工廠的數(shù)據(jù)結構都不一樣，但敏實認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，“不然數(shù)據(jù)出不來，數(shù)據(jù)不同源，出來后應用也是一個難題。”在這過程中，敏實采用了DAAS的策略，最終讓全集團的數(shù)據(jù)效率提升了90%，且數(shù)據(jù)也能夠?qū)崿F(xiàn)分鐘級追溯查詢。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座后，分析仍是關鍵一環(huán)，DAAS的分析至少有三個方面的價值：第一是可視化，第二是可洞察，看到數(shù)據(jù)后結合對商業(yè)的理解，洞察數(shù)據(jù)背后的歸因，對未來趨勢做出判斷;第三為可決策，基于企業(yè)的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，資源的投入和現(xiàn)實環(huán)境做出決策。

數(shù)據(jù)作為重要的生產(chǎn)要素，并不產(chǎn)生直接的價值，只有與各場景結合才有可能發(fā)揮數(shù)據(jù)最大的價值，DAAS體系在應用層面，有營銷、產(chǎn)銷和客服三個方面的結合。

消費品牌香飄飄通過瓴羊DAAS的全域營銷工具“Quick Audience”對新媒體等陣地的內(nèi)容營銷進行相關效果回流，還能在此基礎上進一步對潛在客戶群體進行二次營銷。在大促期間，香飄飄通過瓴羊構建的中臺聯(lián)動阿里媽媽、生意參謀等產(chǎn)品，實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化 ROI 提升 3倍以上。

在德勤的調(diào)研中，企業(yè)依據(jù)規(guī)模和數(shù)字化成熟度分為四種狀態(tài)(參照下圖)：領軍者，數(shù)字化成熟度高的大型企業(yè);創(chuàng)新者，數(shù)字化成熟度高中小型企業(yè);初學者，數(shù)字化成熟度低的中小型企業(yè);追趕者，數(shù)字化成熟度低的大型企業(yè)。而DAAS體系可適用于各種數(shù)字化現(xiàn)狀的企業(yè)。

位于圖表中第一象限的一汽集團是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領軍者，作為一家傳統(tǒng)車企，以往的銷售主要走4S店，這兩年造車新勢力的崛起，推動汽車銷售走向D2C模式，這迫使一汽這樣的傳統(tǒng)主機廠加速走到線上。

一汽集團體系數(shù)字化部大營銷運營處總監(jiān)金維鵬透露，為了從全網(wǎng)尋找銷售線索，需要精細化的數(shù)據(jù)分析方法來洞察一汽的潛在消費者，于是便開啟了與瓴羊的合作。在做完產(chǎn)品梳理后，瓴羊DAAS幫一汽定義了整個數(shù)據(jù)鏈條的指標和關鍵數(shù)據(jù)，這里面梳理了線索的渠道歸屬、基于數(shù)據(jù)模型將線索進行分層，再通過A/BTest驗證預想，預想通過測試驗證方向后，進一步擴大規(guī)模將模型在紅旗品牌內(nèi)廣泛應用。

經(jīng)過半年的合作，從2022年的5月開始，線索有效到店獲得大幅增加，最終實現(xiàn)了到店率等這些過程指標的10%-30%的提升，在整個成交率上有了大幅度跨越，達到了傳統(tǒng)線索管理方式不可能實現(xiàn)的結果。金維鵬總結，基于數(shù)據(jù)，一汽不僅僅要會用數(shù)據(jù)、看數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，更重要聯(lián)動線上與線下運營與管理模式。

良品鋪子算是第二象限中的創(chuàng)新者，瓴羊目前已從三方面幫助其實現(xiàn)了經(jīng)營能力的全面提升：

從全域洞察精細化營銷方面，良品鋪子利用瓴羊營銷云“Quick Audience”產(chǎn)品，上傳自有全渠道信息，選定試點區(qū)域潛客人群進行深度洞察，將單端購買偏好消費人群發(fā)展成線上線下多端消費人群;良品鋪子基于瓴羊零售行業(yè)解決方案，打造從“人群洞察”到“新客獲取”的消費者增長閉環(huán);DAAS還幫良品鋪子構建數(shù)據(jù)中臺推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型：瓴羊數(shù)據(jù)中臺解決方案脫胎于阿里巴巴自身數(shù)據(jù)中臺的實踐，幫助良品鋪子充分打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并且統(tǒng)一出標準口徑，以更好地向前端業(yè)務和消費者進行賦能。

目前，良品鋪子的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)基本實現(xiàn)前臺系統(tǒng)靈活覆蓋、中臺系統(tǒng)高效集成、后臺系統(tǒng)穩(wěn)健支撐的“前中后臺信息化系統(tǒng)”搭建;數(shù)據(jù)方面，存量客戶平均粘性提升 20%，618活動期間客戶復購率提升近 30%。

對于領軍者和創(chuàng)新者企業(yè)，由于在人才、技術、數(shù)據(jù)的積累有一定的基礎，瓴羊DAAS建議，在有投資預算支持的前提下，可以在引入平臺基礎能力的同時，結合自身需求，選擇定制化的業(yè)務方案和系統(tǒng)工具。

二維火是一家有十多年發(fā)展歷史的餐飲SaaS企業(yè)，從體量上看，屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的中長尾參與者。瓴羊基于 DAAS標準化解決方案，用跑在云上的SaaS應用幫助二維火搭建輕量級數(shù)據(jù)中臺，解決過去煙囪式業(yè)務需求開發(fā)帶來的口徑不統(tǒng)一和重復建設等問題;為二維火提供分析云“Quick BI”平臺，基于上百個成熟的標準服務 API，實現(xiàn)二維火對商戶權限的自動化管理，包括所有開通登陸權限，人員賬號信息管理的動態(tài)同步。

采用了DAAS體系建設數(shù)字化能力之后，二維火的工單量下降七成，且大多數(shù)通過程序化的腳本，進行自動的處理，不再需要人工一對一;大數(shù)據(jù)運營成本單年降低超百萬;超過五十萬家的商戶選擇使用二維火的服務。

瓴羊?qū)⒄J為，像二維火等垂直企業(yè)是數(shù)量最多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型群體，大多僅僅覆蓋從產(chǎn)品研發(fā)到設計、生產(chǎn)、物流、銷售、服務等全生命周期的一到兩個環(huán)節(jié)，專注于細分市場。企業(yè)應該優(yōu)先考慮引入標準化的 DAAS 產(chǎn)品，借助平臺企業(yè)的經(jīng)驗積累，引入行業(yè)的最佳實踐，快速建立企業(yè)自身 DAAS 應用場景，快速駛?cè)?DAAS 發(fā)展快車道。

服裝制造品牌也同樣用上了DAAS。日播集團是一家集設計創(chuàng)意、生產(chǎn)、銷售為一體的國際化品牌資產(chǎn)運營集團，年服裝產(chǎn)量達480多萬件，全國店鋪近千家。瓴羊為其提供了服裝行業(yè)的DAAS方案，其亮點體現(xiàn)在三方面：(1)面向客戶精細化運營和管理領域，使用了瓴羊開發(fā)云“Dataphin”、營銷云“Quick Audience”、分析云“Quick BI”等核心產(chǎn)品完成底層能力搭建，這些工具的服裝行業(yè)版本充分結合了阿里在服裝零售領域的業(yè)務洞察，快速構建起了對客戶分析洞察能力;(2)構建數(shù)據(jù)中臺能力，借助“Quick Audience”進行全域營銷;(3)完成全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，基于服裝行業(yè)的供應鏈與渠道特點，打通了原材料收發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)銷商管理等行業(yè)重點環(huán)節(jié)，突破完成數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型成功后的日播集團，在2020 年天貓雙11期間實現(xiàn)了GMV同比增長84%以上的成績，并且在服裝設計開發(fā)、供應鏈上下游管理、工廠生產(chǎn)管理、銷售營銷管理等全價值鏈實現(xiàn)徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

像日播集團這樣的服裝品牌，產(chǎn)業(yè)鏈較長，既要兼顧后端制造又要做好前端消費者營銷。瓴羊給這類企業(yè)建議是：可以采用行業(yè)化的 DAAS 解決方案，借助已經(jīng)與“行業(yè) Know- How”深度融合的工具，聚焦點的業(yè)務產(chǎn)出，推動領導層與員工加大對數(shù)據(jù)智能的關注，為全面定制的DAAS建設模式做充足準備。

從以上各個不同領域的案例可以看出，在數(shù)據(jù)智能的大潮中，DAAS體系在盤活企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)后，切切實實能夠幫助企業(yè)獲得價值增長。對瓴羊來說，創(chuàng)造價值是客戶成功的唯一標準，它面向企業(yè)不同階段的數(shù)字化成熟度提出相應的陪跑計劃與倍增方案，從業(yè)務咨詢、技術交付、運營陪跑、人才培育等方面幫助企業(yè)統(tǒng)一機構上下的共識、維持戰(zhàn)略定力，助力企業(yè)全面的、持續(xù)的成功。

朋新宇認為，總結起來，瓴羊DAAS讓客戶成功從邏輯上分為三個部分，打通數(shù)據(jù)流、升級商業(yè)流、重組工作流。“這三者沒有前后順序，每個企業(yè)切入點不一樣，數(shù)據(jù)基礎好可能從數(shù)據(jù)開始，數(shù)據(jù)基礎不好可能要梳理你的商業(yè)流，如果你的企業(yè)里沒有這樣的組織可能從工作流做設計。”

DAAS給到中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，從數(shù)據(jù)智能的角度切入，它起始于眼前，面向的是未來。這個體系結構，從阿里自身的實踐中孵化而來，已經(jīng)落地于千行百業(yè)，也許不一定是最高大上的解決方案，但一定是幫助企業(yè)達成數(shù)據(jù)智能轉(zhuǎn)型有效的體系結構。（本文首發(fā)鈦媒體App）

來源：鈦媒體APP

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