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存量優(yōu)化時(shí)代，“上云”成了電商們的共同選擇

zhangli 　2022年11月13日 10:44

題圖 | 視覺中國

最近，一個(gè)電商賣家朋友罕見抱怨生意不好做，說雙十一大促預(yù)熱時(shí)就感到平臺(tái)店鋪的流量明顯不如往日。但更讓他痛苦的是，平臺(tái)運(yùn)營跟他說今年流量會(huì)漲50%，并建議他增加備貨，因?yàn)槿ツ甏蟠贂r(shí)賣得還不錯(cuò)，所以他就照著做了。最終結(jié)果是，一番測算后，他發(fā)現(xiàn)今年店鋪比去年同期流量減少了17%，但卻增加了1倍庫存，導(dǎo)致自己欲哭無淚。

如果說過去幾年傳統(tǒng)營銷模式下流量減少、很難對流量進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營是他持續(xù)面對的困難，那現(xiàn)下面臨的情況則是難上加難——對于一些中小電商來說，需要同時(shí)在市場、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)方面做出轉(zhuǎn)變，是一件僅靠自身難以完成的挑戰(zhàn)。

電商競爭已進(jìn)入“深海區(qū)”

據(jù)億邦智庫的研究，中國仍然是目前全世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場，但已經(jīng)不是增速最快的市場。2021年，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場增速僅為12%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美(14%)、日(14%)、韓(21%)、東南亞(53%)、拉美(37%)、非洲(47%)等地區(qū)。

電商競爭已經(jīng)從“深水”進(jìn)入“深海”。

一方面，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年(上)中國直播電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》中指出，預(yù)計(jì)2022年國內(nèi)直播電商交易規(guī)模可達(dá)34879億元，同比增長47.69%。2017至2021年，國內(nèi)直播電商市場交易規(guī)模分別為196.4億元、1354.1億元、4437.5億元、12850億元和23615.1億元，僅用了4年時(shí)間就完成萬億增長。直播電商興起也伴隨著幾個(gè)方面的改變：產(chǎn)品層面C2M模式興起，縮短研發(fā)周期，交付效率提升；營銷層面社交直播成為新興渠道，“貨找人”模式憑借大數(shù)據(jù)和算法實(shí)現(xiàn)內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)，進(jìn)而影響決策、沉淀私域；服務(wù)層面為了提升交付效率，越來越多的基于云倉的數(shù)字供應(yīng)鏈體系逐步建成。

直播電商整體增速遠(yuǎn)超傳統(tǒng)平臺(tái)型電商數(shù)據(jù)來源：各家企業(yè)財(cái)報(bào)另一方面，出海正成為另一個(gè)電商增長點(diǎn)。根據(jù)易觀研究數(shù)據(jù)，2021年中國跨境電商市場規(guī)模達(dá)到了14.2萬億，2025年有望增長到18.5萬億，與此同時(shí)，開展跨境電商業(yè)務(wù)超過5年的企業(yè)占比不足1/5.說明新的需求市場仍在開啟的過程中。

但新入局者缺乏海外運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，亟需更多本土化消費(fèi)洞察與落地方案;老玩家受后疫情時(shí)代的沖擊，面臨傳統(tǒng)出海渠道如亞馬遜等利潤率大幅下滑、渠道政策調(diào)整、推廣費(fèi)用飆升等困境。搭建獨(dú)立站、直播帶貨等成為跨境電商出海的最優(yōu)先選擇。

根據(jù)浙江電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)發(fā)布的《中國跨境電商獨(dú)立站研究》顯示，2016年中國跨境電商獨(dú)立站市場規(guī)模僅為0.2萬億元，2021年上漲為1.1萬億元。2021年獨(dú)立站總數(shù)已經(jīng)達(dá)到約20萬個(gè)，預(yù)計(jì)獨(dú)立站市場份額將從2021年的26%上升至2025年的41%，成為跨境電商的重要渠道。隨著業(yè)務(wù)以及競爭加劇，跨境電商也對全球化的部署能力、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、本地化應(yīng)用均提出了更高需求。

在國內(nèi)電商已經(jīng)轉(zhuǎn)入存量優(yōu)化時(shí)代，但海外拓展空間極大的前提下，任何想要繼續(xù)分一杯羹的中小電商都能明確感受到，現(xiàn)在對自身能力的要求更高了：

一是國內(nèi)直播/私域等新的營銷模式興起，帶來人貨交互變化(比如秒殺大促常態(tài)化)，短時(shí)爆發(fā)的新購物體驗(yàn)對供應(yīng)鏈服務(wù)、底層技術(shù)帶來挑戰(zhàn);此外推薦邏輯代替?zhèn)鹘y(tǒng)流量分發(fā)，也在倒逼傳統(tǒng)電商進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以及精細(xì)化運(yùn)營;

二是受益于全球網(wǎng)絡(luò)零售市場的持續(xù)增長，新的電商出海企業(yè)越來越多，預(yù)計(jì)未來幾年仍舊是獨(dú)立站的成長紅利期。相比于利用亞馬遜等第三方平臺(tái)出海，對中小電商建站能力、IT成本，海外用戶的流量轉(zhuǎn)化以及交付都有不小考驗(yàn)。

為什么“上云”成了電商們的共同選擇

公開資料顯示，2021年零售云市場規(guī)模289億，未來四年復(fù)合增長率29.8%，預(yù)計(jì)到2025年達(dá)到819億元。其中，云計(jì)算在電子商務(wù)行業(yè)的使用正以指數(shù)級(jí)的速度增長。

在不確定的市場環(huán)境下，云可以說為不同規(guī)模的企業(yè)提供了一種經(jīng)濟(jì)高效且靈活的解決方案——無論是加入直播或社群大軍、殺入跨境電商拓展海外渠道，或者只想通過更精細(xì)的客戶運(yùn)營和供應(yīng)鏈管理來提升店鋪經(jīng)營效率，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)他們需要的其實(shí)是一整套營銷+運(yùn)營+供應(yīng)鏈+物流+技術(shù)創(chuàng)新的智能化系統(tǒng)。而相比于盲目自建，“上云”現(xiàn)階段是搭建和完善這個(gè)系統(tǒng)的最重要推手。

在直播技術(shù)保障方面，由于直播電商更強(qiáng)的互動(dòng)性需求以及更高的轉(zhuǎn)化力，對系統(tǒng)的要求也更高，基于彈性拓展的深層次云技術(shù)可為企業(yè)提供強(qiáng)有力支撐，比如超低延遲電商直播可以大大提升邊看邊買的體驗(yàn)，主播可以結(jié)合互動(dòng)區(qū)更好實(shí)現(xiàn)控場和互動(dòng)，并且讓秒殺、抽獎(jiǎng)、拍賣等對時(shí)效要求高的營銷玩法有了更強(qiáng)的底層支撐，解決卡頓、無響應(yīng)等問題，大幅提升用戶活躍度和商品成交率。

在出海綜合服務(wù)方面，隨著越來越多的中小企業(yè)出海，跨境電商產(chǎn)生了從建站到合規(guī)的綜合數(shù)字化需求。將服務(wù)器部署在云端，一方面能夠降低眾多中小跨境企業(yè)IT建設(shè)成本，另外云架構(gòu)的可拓展、靈活、敏捷的特性，也能更好地適配跨境企業(yè)不斷探索的業(yè)務(wù)變化。此外，通過“上云”，企業(yè)可將營銷、交易、交付、供應(yīng)商管理、客戶服務(wù)等多個(gè)模塊輕量化地集成到系統(tǒng)當(dāng)中，智能營銷和履約交付方面的支撐服務(wù)也是能保證跨境電商企業(yè)提升運(yùn)營效率和經(jīng)營利潤的有效手段。

在精細(xì)化運(yùn)營和供應(yīng)鏈提升方面，“上云”也具備明顯優(yōu)勢。個(gè)性化的需求和直播帶貨帶來的短時(shí)間內(nèi)大量商品瀏覽成交，對品牌企業(yè)和電商平臺(tái)提出了更高的供應(yīng)鏈要求，柔性能力和快速的訂單反應(yīng)能力成為電商經(jīng)營的必需品。云架構(gòu)具備高彈性和高開放性的特征，在技術(shù)層面，一是可以支撐購物節(jié)、帶貨爆款等場景，二是便于打通不同業(yè)務(wù)場景和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)通路，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同。

以夢餉科技為例，作為分銷電商典型代表，在其從創(chuàng)立到發(fā)展的五年時(shí)間里，夢餉科技經(jīng)歷了特賣時(shí)代、代購時(shí)代、店主時(shí)代、雙SaaS時(shí)代四次蝶變，服務(wù)了290多萬靈活就業(yè)者(其中95.5%為女性)，入駐了超2萬個(gè)品牌商家，銷售了6億件商品，為店主創(chuàng)造了60多億元的推廣收益(其中農(nóng)村店主15億元)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，其原有的本地化系統(tǒng)架構(gòu)既無法滿足業(yè)務(wù)增長的需求，也很難將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)支持業(yè)務(wù)分析。在大刀闊斧托管上云之后，夢餉科技充分調(diào)用云端多模計(jì)算能力和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，搭建了店主、買家、品牌三方聯(lián)動(dòng)的智能運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、批量、交互式智能分析，整體降低了30%以上的綜合成本。近年來夢餉科技在電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展中行穩(wěn)致遠(yuǎn)，并在2021年6月成功入選“聯(lián)合國2030可持續(xù)發(fā)展(SDGs)全球最佳實(shí)踐案例”。

對于社區(qū)電商而言，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、數(shù)據(jù)量激增，脈沖式的訂單波動(dòng)讓供應(yīng)鏈管理的難度指數(shù)級(jí)上升，原有的人工經(jīng)驗(yàn)決策支持需求預(yù)測會(huì)越來越難以為繼，導(dǎo)致備貨成本居高不下。作為一家既服務(wù)城市用戶、又深度下沉覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社區(qū)電商，興盛優(yōu)選也同樣面臨上述的難題。為此，興盛優(yōu)選引入云端大數(shù)據(jù)模型，將線上銷售，線下物流、倉儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)、金融等體系的業(yè)務(wù)平臺(tái)串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、訂單、庫存、售后、需求反饋的一體化的管理，并針對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景如銷量、天氣、優(yōu)惠活動(dòng)等多維度特征，集合多種算法優(yōu)勢，為加工配送計(jì)劃打通智能決策輔助，最終實(shí)現(xiàn)需求預(yù)測精度提升92%，物流每日配送次數(shù)從2次減少到1次，多配貨品從30%降低到10%，加工時(shí)間縮短30%，大幅緩解了庫存資金壓力。

最后，在一些新的技術(shù)探索方面，云也給企業(yè)帶來更多靈活擴(kuò)展的空間，并且降低了企業(yè)自己進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和運(yùn)維的成本。電商企業(yè)最需要關(guān)注新模式新業(yè)態(tài)帶來的增量，云廠商提供的VR/AR試衣(背后是一整套基于云端AR引擎的毫米級(jí)實(shí)時(shí)重建能力)、虛擬直播、用戶高效匹配、3D實(shí)時(shí)互動(dòng)、360度展示等新功能技術(shù)支持，可以幫助電商企業(yè)更好地提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

企業(yè)正越來越多地轉(zhuǎn)向云來滿足其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理需求，除了需要對底層云資源進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，提升對上層業(yè)務(wù)支持力度，降低總IT成本之外，更需要云服務(wù)廠商持續(xù)幫助電子商務(wù)企業(yè)提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，破解行業(yè)存在的獲客、運(yùn)營、供應(yīng)鏈管理等多方面問題，從而實(shí)現(xiàn)整體降本增效，提升企業(yè)競爭力。對于很多還在迷茫的中小電商來說，上云是“必然”、“必要”、“必須”的選擇。

成為電商最重要的合作伙伴之一，華為云做對了什么？

自2017年正式進(jìn)入市場，華為云持續(xù)保持全球主流云服務(wù)廠商中的最高增速。2022年第二季度，華為云在中國Top3云廠商中保持增速最快，其中IaaS市場份額上升至11.7%，IaaS+PaaS市場份額上升至11.2%。截止到目前，中國Top50的電商中已經(jīng)有90%與華為云開展了深度合作，同時(shí)，華為云也與500多家優(yōu)質(zhì)的生態(tài)伙伴形成了緊密合作。

今年上半年，華為云發(fā)布了華為云跨境電商平臺(tái)，全面覆蓋建站運(yùn)營、高效轉(zhuǎn)化、安全合規(guī)、海外支付、全球物流、本土化營銷場景，在全球29個(gè)區(qū)域、75個(gè)地區(qū)做到全球一張網(wǎng)、全網(wǎng)一致性，實(shí)現(xiàn)了“在本地、為本地”，為跨境客戶創(chuàng)造更便利、更智能的一站式出海體驗(yàn)。

華為云也發(fā)布了“新一代電商產(chǎn)業(yè)能力體系”，以用戶為中心，圍繞電商人貨場以及基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，幫助客戶開啟智能、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)三大升級(jí)。而這套體系正是華為云深耕電商行業(yè)，和眾多客戶、伙伴不斷實(shí)踐的成果。

特別是針對想要嘗試出海的中小型電商行業(yè)客戶，華為云主推包含跨境電商多店鋪管理、跨境電商獨(dú)立站、跨境物流三種場景在內(nèi)的電商解決方案，試圖幫助中小企業(yè)在出海時(shí)更有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)省成本、提高管理效率，并通過提供涵蓋跨境營銷、跨境支付、跨境物流以及其他出海所需的各類服務(wù)，從人、貨、場全面覆蓋電子商務(wù)活動(dòng)所需的各類功能;而針對如開頭那位想要自己進(jìn)行流量分析、更精細(xì)化運(yùn)營的電商客戶，華為云也推出了電商數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析解決方案。

近日，華為云雙11營銷季也在火熱進(jìn)行中，即日至11月30日，前往華為云官網(wǎng)即可享受云耀云服務(wù)器HECS、彈性云服務(wù)器ECS、大數(shù)據(jù)、云桌面等產(chǎn)品和網(wǎng)站安全、下載加速等解決方案的超值優(yōu)惠，并且還有萬元禮包、輪盤抽獎(jiǎng)、服務(wù)支持、儲(chǔ)值買贈(zèng)、限時(shí)免單等五重福利，進(jìn)一步降低上云門檻，讓更多開發(fā)者和企業(yè)從中受益。

如果用一句話總結(jié)華為云做對了什么，那應(yīng)該是華為云真正驅(qū)動(dòng)了中國電商企業(yè)的創(chuàng)新。在我們之前提到的案例中，華為云都是背后的支持者——持續(xù)通過新算力架構(gòu)支撐電商穩(wěn)定經(jīng)營、降本增效，云原生構(gòu)建電商經(jīng)營底層能力，架構(gòu)保障電商大促場景無礙運(yùn)行，數(shù)倉建立智能營銷和決策底層，大數(shù)據(jù)支撐電商精細(xì)化運(yùn)營，一站式出海的保駕護(hù)航、全面助力新消費(fèi)模式的探索，華為云正在驅(qū)動(dòng)國內(nèi)電商企業(yè)的“智能升級(jí)”。

來源：虎嗅APP

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