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茶顏悅色翻車！重慶新店直播中，拖延上架、“溜粉”嚴(yán)重

21財(cái)聞匯　2022年06月04日 06:14

6月1日，網(wǎng)紅奶茶店茶顏悅色在重慶4店齊開，各門店外都排起了長龍，場面十分火爆。然而熱鬧背后，這波“首秀”也被不少消費(fèi)者吐槽。有網(wǎng)友稱，重慶新店直播中，拖延上架、“溜粉”嚴(yán)重，而且面對質(zhì)疑，直接拉黑網(wǎng)友。

有網(wǎng)友表示，茶顏悅色直播中把網(wǎng)友拉黑，而在茶顏悅色重慶店鋪首播活動承諾上架100杯幽蘭拿鐵，等了半天只上80單，后續(xù)不停拖延商品上架時(shí)間，被質(zhì)疑溜粉。還疑似出現(xiàn)了黃牛代排隊(duì)現(xiàn)象，150一杯。

就網(wǎng)友反映的“直播拉黑網(wǎng)友、秒殺產(chǎn)品與實(shí)際不一致、黃牛代排隊(duì)奶茶150一杯”等情況，茶顏悅色向紅星資本局作出回應(yīng)。

茶顏悅色表示，極少部分網(wǎng)友刷屏，因擔(dān)心持續(xù)性刷屏?xí)绊懙狡渌^看人員的觀看感受，主播在直播過程中進(jìn)行了口頭提示，但是刷屏情況沒有得到緩解，所以做了拉黑動作，現(xiàn)在已經(jīng)解除黑名單。

就“秒殺產(chǎn)品與實(shí)際不一致”的問題，茶顏悅色表示，在直播初期譬如“6.1元秒幽蘭拿鐵”的活動，因?yàn)樗矔r(shí)流量過大，被平臺判定有惡意銷售傾向，所以出現(xiàn)未滿下架這類尷尬情況。后跟平臺溝通后恢復(fù)了正常銷售的節(jié)奏。

奶茶一杯難求，消費(fèi)者吐槽黃牛炒作

據(jù)華龍網(wǎng)報(bào)道，除了直播風(fēng)波，關(guān)于現(xiàn)場門店的吐槽也不少。四家店齊開，著實(shí)掀起了一波購買浪潮。有人甚至凌晨去排隊(duì)。對此，記者也走訪了各門店了解情況。

6月1日下午1點(diǎn)，茶顏悅色北城天街店門口排起長隊(duì)。

“我是來‘嘗鮮’的，不是來排隊(duì)被消遣的!走了!”市民吳先生從今天上午10點(diǎn)在茶顏悅色龍湖時(shí)代天街店排隊(duì)，直到12點(diǎn)半也未能買到一杯奶茶，看著眼前長長的隊(duì)伍，他選擇放棄。記者上午在該店外看到，有超過百人在排隊(duì)，隨著分流線延綿至店外幾十米。

在北城天街店，一位外賣員告訴華龍網(wǎng)記者，他上午接到一個(gè)跑腿訂單，排隊(duì)費(fèi)用按0.5元/每分鐘計(jì)算，他代購一次奶茶大概要排三個(gè)多小時(shí)，費(fèi)用接近100元。

不過，對此很多市民也不買賬，在市民劉女士看來，一杯奶茶才10幾塊錢，花100多的“代購費(fèi)”沒必要。

在某交易平臺上，黃牛出價(jià)200一杯，團(tuán)購15杯按150一杯收費(fèi)，總價(jià)高達(dá)2250元。

此外，關(guān)于“黃牛代排隊(duì)奶茶150一杯”的問題，茶顏悅色稱，考慮到食品安全問題，不支持黃牛代排隊(duì)、代購等行為。

此前，茶顏悅色員工吐槽工資低引發(fā)口水戰(zhàn)，創(chuàng)始人道歉

2021年12月17日，有茶顏悅色在社交平臺流傳一則茶顏悅色內(nèi)部群聊天記錄，內(nèi)容顯示，部分員工因疫情減工時(shí)、降薪，到手工資由原本的5000元左右降低至2000元左右、提成僅8元，因而和管理層展開了激烈的討論。

茶顏悅色管理人員張學(xué)潘面對員工反饋時(shí)答復(fù)稱，“德不配位，必有災(zāi)殃。”由此激化了員工和管理層之間的矛盾。

最后茶顏悅色創(chuàng)始人呂良(小蔥老師)、HR小麥姐均在群里表達(dá)了各自的意見和立場。

呂良發(fā)言稱，開會時(shí)間應(yīng)向上反饋，工資雖少但公司是按勞發(fā)放，茶顏悅色在疫情期間一個(gè)月虧損2000多萬元。

15時(shí)，茶顏悅色官微回應(yīng)，11月茶顏悅色關(guān)閉了幾十家門店，導(dǎo)致部分員工無法滿足正常工時(shí)以及出現(xiàn)0工時(shí)的情況，因此對薪資算法做了部分臨時(shí)調(diào)整。即便是0工時(shí)的小伙伴都有1700元的基本補(bǔ)貼。

回應(yīng)中，創(chuàng)始人呂良也向員工以及消費(fèi)者表達(dá)了歉意，并表示會持續(xù)溝通，也希望茶顏悅色和員工能夠給一個(gè)反省和改正的機(jī)會。

另外，回應(yīng)中也否定了“群里一下午少了兩百多人”這一說法，該群為內(nèi)部群無法自己退出，只有在確認(rèn)離職流程完畢后自動退出。

根據(jù)茶顏悅色釘釘后臺日志顯示，14日-17日期間，茶顏悅色離職人數(shù)為87人。【責(zé)任編輯/周末】

來源：21財(cái)聞匯

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