改變加盟店經(jīng)營(yíng)的管理思路,堵住日常管理漏洞,才是百果園的“正道”
5月6日下午,博主@內(nèi)幕糾察局發(fā)布了暗訪(fǎng)百果園兩家門(mén)店的視頻。視頻顯示,被暗訪(fǎng)的兩家門(mén)店存在諸多問(wèn)題,包括把變質(zhì)水果做成果切、對(duì)發(fā)霉蘋(píng)果放任不管、隔夜且切開(kāi)的水果仍繼續(xù)銷(xiāo)售。
面對(duì)視頻曝光,5月7日凌晨,百果園在官方微博發(fā)表致歉聲明,并稱(chēng)已按照相關(guān)管理辦法要求涉事門(mén)店停業(yè)整頓,責(zé)令加盟商對(duì)涉事門(mén)店員工進(jìn)行停職再教育等。
勇于認(rèn)錯(cuò)、公開(kāi)道歉,自然是好事。不過(guò),看著百果園整改聲明,又是“類(lèi)似的配方、熟悉的味道”。關(guān)鍵是,百果園想“痛改前非”并非易事。網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn),百果園投訴不斷。究其原因,跟其經(jīng)營(yíng)模式不無(wú)關(guān)系。
百果園走的是加盟的路。截至2022年4月的數(shù)據(jù)顯示,百果園的線(xiàn)下門(mén)店網(wǎng)絡(luò)有5351家門(mén)店,其中,5336家為加盟門(mén)店,占比高達(dá)99.72%。百果園全部收入,自行管理的加盟門(mén)店?duì)I收約為81.25億元,約占總營(yíng)收的81.3%。這種“輕資產(chǎn)”經(jīng)營(yíng)模式一度被奉為商界圭臬,然而管理上疏漏的短板,卻顯露無(wú)遺。從火鍋店,奶茶店,再到水果店,多個(gè)加盟品牌門(mén)店都曾曝出食品安全問(wèn)題。這絕非偶然。
背后原因不難理解。加盟門(mén)店交納加盟費(fèi)后,自然想最大限度獲取利益,而品牌經(jīng)營(yíng)方主要收入是加盟費(fèi),在日常管理上自然很容易睜只眼閉只眼。百果園自己也承認(rèn):“我們的加盟商獨(dú)立管理業(yè)務(wù),自行負(fù)責(zé)各自門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)。因此,我們加盟門(mén)店的成功及品質(zhì)最終取決于該等加盟商自身。”
一方想著擴(kuò)張門(mén)店收取加盟費(fèi),另一方則顧著賺錢(qián)回本獲利,在這種經(jīng)營(yíng)理念和模式下,誰(shuí)會(huì)真正在意產(chǎn)品和服務(wù)本身?所以出問(wèn)題是遲早的事。
對(duì)百果園來(lái)說(shuō),加盟門(mén)店水果出現(xiàn)安全隱患,出面公開(kāi)道歉是必須的,但并不意味著可以就此打住。以此為契機(jī),從現(xiàn)在開(kāi)始,改變加盟店經(jīng)營(yíng)的管理思路,堵住日常管理漏洞,才是百果園的“正道”。【責(zé)任編輯/額發(fā)】
來(lái)源:成都商報(bào)
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