【IT時代網(wǎng)、IT時代周刊人物專訪】此次接受《IT時代周刊》總編輯曹健采訪的是清華同方智能家庭事業(yè)部總經(jīng)理高原。按照曹總的習(xí)慣,我們比預(yù)約時間早到了40分鐘。來到清華同方智能家庭事業(yè)部,我們首先被領(lǐng)到一間體驗間。房間當(dāng)中擺放著一臺電視,旁邊就是清華同方最新的“智能家庭中心”產(chǎn)品——云罐。工作人員一邊讓產(chǎn)品經(jīng)理介紹產(chǎn)品功能,一邊告訴我們“高總一會兒過來”。
我們一邊與大家閑聊,一邊聽著產(chǎn)品經(jīng)理對云罐的各種講解,出乎我們意料的是,沒過一會兒,高原就來到了這里,不但比約定提早了很長時間,而且也幫我們介紹和展示云罐的各種功能。由于參與了云罐從設(shè)計到推出的整個過程,高原對這個產(chǎn)品的各種功能和特色如數(shù)家珍,在采訪過程中,他也與我們分享了對智能家庭、OTT等概念和市場的自己的獨到見解,加上“80后”的敏銳思維和北京人特有的幽默調(diào)侃,談笑間,大家不但很快熟絡(luò)起來,這次采訪也給我們留下了很深的印象。
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《IT時代周刊》總編輯曹健(左)與清華同方智能家庭事業(yè)部總經(jīng)理高原共同展示云罐
據(jù)介紹,清華同方是第一個提出“智能家庭中心”概念的企業(yè),早在2009年時,就已開始著手規(guī)劃這方面的工作,經(jīng)過幾年的醞釀和努力,清華同方才正式推出了全新的“智能家庭產(chǎn)品”——云罐。高原認(rèn)為,未來互聯(lián)網(wǎng)會朝向三個方向發(fā)展,一個是傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng),二是手機互聯(lián)網(wǎng),三是家庭互聯(lián)網(wǎng)。其中,用戶對PC的需求,更多的是辦公或?qū)I(yè)領(lǐng)域,那么手機主要是占據(jù)著用戶碎片化的時間,而未來的家庭娛樂,就不會以PC為主,也不會以手機為主,原因在于它無法共享,因此清華同方把握市場需求的變化,打造了“智能家庭中心”,率先布局了 “后互聯(lián)網(wǎng)時代”。而云罐也將因為它創(chuàng)新的產(chǎn)品理念和功能,成為“后互聯(lián)網(wǎng)時代”廣大家庭用戶必備的“品質(zhì)生活新標(biāo)配”。
高原對記者表示,一開始做這個項目的時候,的確遇到了一些質(zhì)疑的聲音,“包括有些投資人、二級市場的機構(gòu),都在問我們說,誰會用電視給孩子輔導(dǎo)功課?誰會用電視購物、支付、轉(zhuǎn)帳?誰會用電視把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶入家庭?這就特別像智能手機最早期的時候也遇到了類似的疑問,比如誰會用手機看片、玩游戲之類的,可是現(xiàn)在呢?這個市場已經(jīng)非常成熟,短短三年時間,成就了很多企業(yè)和新的商業(yè)模式,所以我們堅信智能家庭市場也會這樣發(fā)展,只不過電視發(fā)展得比手機慢而已”。
目前,云罐整合了人們以家庭為中心的娛樂、教育、醫(yī)療、金融、安控、生活等功能和服務(wù)。高原向記者介紹說,云罐未來核心的盈利模式有兩點,一是終端的銷售,二是做內(nèi)容服務(wù)收益。清華同方將打通各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在家庭形態(tài)下的通路,不斷引入更多優(yōu)質(zhì)資源,通過對市場、用戶、產(chǎn)品的深入思考,打造智能家庭生態(tài)的完整閉環(huán)。他告訴記者,云罐的使用人群是“全年齡段”的,也就是說它可以滿足每個家庭成員的需求,而云罐核心的購買決策人群則是19—40歲的用戶,這部分人群注重“家庭價值觀”,有消費能力,對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,不光是會用,更有偏好,是最先體驗和引領(lǐng)智能生活的人群。同時也因為他們富有家庭責(zé)任感,所以當(dāng)他們?yōu)樯畲蚱幢疾ǎ瑹o法對家庭投入更多時光和陪伴的時候,就可以讓云罐幫他守護最重要的人。
而高原也跟我們分享了項目成立之初就觀察到的一個普遍的“低頭族”現(xiàn)象,那就是無論走到哪里,都會看到很多人低著頭玩手機或者pad,,很少或者幾乎不跟別人面對面溝通,而回到家后,也是各自窩在沙發(fā)或者把自己關(guān)進自己的房間,玩手機、pad、電腦,忽略了與家人的交流,也越來越少去關(guān)愛自己的家人。高原在展望智能家庭未來前景時說:“云罐可以為用戶提供娛樂、教育、金融、醫(yī)療、安控等方方面面的服務(wù),我們首先希望云罐能夠成為用戶家庭中的一個新的電器,受到用戶的認(rèn)可;我們也賦予了云罐一個使命,就是希望它能夠帶動家庭的‘和’,那么未來我希望更多的家庭因為擁有了云罐,而更加幸福和諧;最后,我們把‘智能家庭中心’定位于我們整個智慧城市的‘神經(jīng)末梢’,實際是倡導(dǎo)大家要更加關(guān)注‘家’在整體社會發(fā)展中所處的重要地位,我們時代和科技進步的程度,最直接的體現(xiàn)于人們生活方式的變化,而如今‘家生活’整體的智能化節(jié)奏,還遠遠落后于我們在‘社會生活’各領(lǐng)域的發(fā)展速度,我們希望通過我們的努力,讓未來每個家庭通過很低的投入,就可以享受到類似于比爾蓋茨家那樣的智能生活方式,‘科技改變生活’,我們希望做到這一點”。
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高原接受曹健總編輯的采訪
IT時代網(wǎng)、IT時代周刊:一提到清華同方,很多人就聯(lián)想到是一個傳統(tǒng)的IT企業(yè),提供的是PC、筆記本等產(chǎn)品,您也知道,現(xiàn)在很多IT企業(yè)都在轉(zhuǎn)型,包括微軟、IBM、英特爾等,那么我們認(rèn)為清華同方的轉(zhuǎn)型其實還是很順利,也很快速的,您能談一談同方在轉(zhuǎn)型中的心得體會嗎?
高原:其實對于清方同方來說,并不是轉(zhuǎn)型。清華同方擁有智能芯片、計算機、數(shù)字城市、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、多媒體、移動互聯(lián)、知識網(wǎng)絡(luò)、大軍工、大安全、半導(dǎo)體與照明、環(huán)境科技、節(jié)能環(huán)保等與國家發(fā)展、國計民生密切相關(guān)的十二大主干產(chǎn)業(yè)集群。一方面我們在一些面向政府部門、企業(yè)級的B2B業(yè)務(wù)上做得很好,而我們在“C端”上,有計算機,有電視,有E人E本等豐富的產(chǎn)品,也在不同領(lǐng)域獲得了穩(wěn)固的市場地位,得到了消費者的認(rèn)可。
而對于我們目前正在做的這塊業(yè)務(wù),也不是轉(zhuǎn)型,而是一種“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”,我們以清華同方在云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的技術(shù)積累,在游戲、教育等方面的產(chǎn)業(yè)積累為基礎(chǔ),與互聯(lián)網(wǎng)時代家庭用戶的智能化應(yīng)用接軌,研發(fā)新產(chǎn)品,推出新業(yè)務(wù),滿足人們?nèi)找嬖鲩L的高品質(zhì)生活需求。而未來我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)會朝向三個方向發(fā)展,一個是傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng),二是手機互聯(lián)網(wǎng),三是家庭互聯(lián)網(wǎng)。在這里面,用戶對PC的需求,更多的是辦公或?qū)I(yè)領(lǐng)域,那么手機主要是占據(jù)著用戶碎片化的時間,而未來的家庭娛樂,就不會以PC為主,也不會以手機為主,原因在于它無法共享,因此,我們把脈市場需求的變化,打造了“智能家庭中心”,率先布局了 “后互聯(lián)網(wǎng)時代”。
IT時代網(wǎng)、IT時代周刊:云罐產(chǎn)品從規(guī)劃到推出,遇到過哪些困難?這期間的感受如何?
高原:我們的確經(jīng)受了一些挑戰(zhàn)。首先我們的業(yè)務(wù)完全依托于我們自身的“自主創(chuàng)新”能力,在國外智能家庭產(chǎn)業(yè)也不成熟,沒有成功的經(jīng)驗可以借鑒,我們在研發(fā)和技術(shù)上靠自身的積累摸索前行,經(jīng)受了很多挑戰(zhàn);而另一方面的挑戰(zhàn)也來自在“電視交互體驗”的技術(shù)突破上,我們需要重新設(shè)計電視與用戶之間的交互,我們知道“用戶體驗”對產(chǎn)品非常重要,而我們的目標(biāo)也是為用戶打造好用,簡單的互動體驗,甚至比PC,比手機更簡單,為了實現(xiàn)這個目標(biāo)我們必須跟自己較勁,突破重重難關(guān);此外,我們也不單單把著力點放在交互系統(tǒng)難點技術(shù)突破上,我們在操作界面,應(yīng)用內(nèi)容上,在豐富的互動套件產(chǎn)品的適配和操作體驗上,都下了很大功夫,我們的終極目標(biāo)是為用戶打造一個完整的“全體驗”平臺;同時我們也建立相應(yīng)的技術(shù)團隊,協(xié)助應(yīng)用內(nèi)容合作伙伴,幫助他們優(yōu)化產(chǎn)品體驗,與我們的“全體驗”平臺順暢接軌,從而為用戶打造一個名副其實的“智能家庭中心”。
整個過程非常不容易,但是我們也積累了豐富的經(jīng)驗,獲益良多,最終我們實現(xiàn)了讓客戶擁有完美的體驗,所以我們也很享受這個過程。
IT時代網(wǎng)、IT時代周刊:您參與了整體這個項目?
高原:是的,我參與了整個過程。
IT時代網(wǎng)、IT時代周刊:那么以我們剛才在體驗時的一些想法,我們什么都為用戶想到了,那么云罐在推向市場的時候,是以什么樣的概念和亮點來打動用戶?因為用戶畢竟對這個產(chǎn)品不了解,這個產(chǎn)品能解決我的什么問題?這個就是一個難度比較大的問題。
高原:這個問題很好。首先我們這款產(chǎn)品是為家庭用戶打造的,中國家庭結(jié)構(gòu)的特點,決定了我們產(chǎn)品功能的豐富性,但這并不意味著我們產(chǎn)品的功能有“數(shù)量”無“質(zhì)量”,相反我們是根據(jù)對家庭成員需求的調(diào)研和分析,來進行相應(yīng)功能版塊的規(guī)劃和構(gòu)建的,比如面向孩子的教育版塊,面向老人的健康版塊,面向年輕人的娛樂版塊,面向全家人的金融和安控版塊等等,這都是現(xiàn)代家庭不可或缺的需求點;而對于每個版塊的內(nèi)容資源上,我們也都是與各行業(yè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容提供商合作,有著向用戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)的保障。
而在推向市場的時候,我們則會面向“細(xì)分市場”,采用“精準(zhǔn)營銷”的策略,也就是找到對我們產(chǎn)品某一個功能點敏感的人群,然后再引導(dǎo)用戶對產(chǎn)品的整體了解和體驗。舉個例子:目前,我們在教育版塊上推廣效果比較好,因為我們依托清華大學(xué)的教育資源,在教育領(lǐng)域有著非常深厚的積累,同時我們也結(jié)合了其他很多權(quán)威的教育資源,例如幼教,早教,業(yè)余愛好等,這些內(nèi)容在我們“智能家庭中心”的平臺上,用戶的體驗效果不錯。后續(xù)我們也會在其他垂直領(lǐng)域去引導(dǎo)用戶對我們的認(rèn)知。
IT時代網(wǎng)、IT時代周刊:那么購買云罐的,是一些什么樣的人群?
高原:云罐的使用人群是“全年齡段”的,也就是說它可以滿足每個家庭成員的需求,而云罐核心的購買決策人群則是19—40歲的用戶,這部分人群注重“家庭價值觀”,有消費能力,對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,不光是會用,更有偏好,是最先體驗和引領(lǐng)智能生活的人群。同時也因為他們富有家庭責(zé)任感,所以當(dāng)他們?yōu)樯畲蚱幢疾ǎ瑹o法對家庭投入更多時光和陪伴的時候,就可以用云罐幫他們守護最重要的人。
這里我也想跟你們分享在我們項目成立之初就觀察到的一個普遍的“低頭族”現(xiàn)象,那就是我們無論走到哪里,都會看到人們低著頭玩手機或者pad,,很少或者幾乎不跟別人面對面溝通,而回到家后,也是各自窩在沙發(fā)或者把自己關(guān)進自己的房間,玩手機、pad、電腦,忽略了與家人的交流,也越來越少去關(guān)愛自己的家人。所以我們也賦予了云罐一個使命,就是希望它能夠帶動家庭的“和”,希望云罐能夠帶動起家庭的互動。
云罐可以為用戶提供娛樂、教育、金融等方方面面的服務(wù),我們更希望云罐產(chǎn)品能夠成為用戶家庭中的一個新的電器,一個可以讓家庭成員間交流情感、共享快樂的“幸福時光機”。
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云罐
IT時代網(wǎng)、IT時代周刊:另外一點,支付功能對于云罐來說,應(yīng)該也相當(dāng)重要。
高原:是的,非常重要。我們的“最支付”平臺總結(jié)起來有三個特點:
首先是便捷。我們的“最支付”支持現(xiàn)在所有主流的支付手段,家庭用戶足不出戶就可以辦理還款、付款、充值、繳費、轉(zhuǎn)賬、查詢等服務(wù),還有一款我們基于“最支付”平臺專為家庭用戶自主研發(fā)的一款電視支付終端硬件產(chǎn)品“最付寶”,可以實現(xiàn)在家使用任意一張銀聯(lián)標(biāo)記銀行卡,就可以辦理最支付平臺提供的金融和支付等相關(guān)業(yè)務(wù)。其次是安全。我們的“最付寶”是首個也是目前唯一通過中國銀聯(lián)認(rèn)證的電視支付終端產(chǎn)品,采用國密資質(zhì)安全芯片,通過銀聯(lián)國密雙重安全認(rèn)證,具備最高安全防護級別;還有一點就是對于我們的商戶來說意義也很大,我們的最支付平臺可以幫他們實現(xiàn)高效便捷的清結(jié)算。
IT時代網(wǎng)、IT時代周刊:我們都知道,因為現(xiàn)在電信運營商也在做智慧家庭業(yè)務(wù),去年7月,中國電信推出了“悅ME”,但后來在視頻上有狀況,悅ME似乎與云罐有很多相似之處,與他們相比,云罐的優(yōu)勢在什么地方?
高原:對于運營商來說,他們的優(yōu)勢在于有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和用戶。我們的優(yōu)勢首先體現(xiàn)在我們有著支撐“智能家庭”業(yè)務(wù)的先天產(chǎn)業(yè)和技術(shù)積累,比如清華同方多年來在大數(shù)據(jù)、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、教育、游戲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)打下的深厚基礎(chǔ),都給我們整個業(yè)務(wù)平臺的快速發(fā)展提供了豐富的產(chǎn)業(yè)資源和強有力的技術(shù)支持;其次,就是我們有著優(yōu)質(zhì)合作資源的整合能力,目前我們已經(jīng)跟各行業(yè)500多家合作伙伴建立了合作關(guān)系,他們是我們向用戶持續(xù)輸送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的保障,我們通過互利合作,資源共享,共同服務(wù)于家庭用戶,共同致力于推動整個行業(yè)的發(fā)展;還有就是專攻于“智能家庭”產(chǎn)業(yè),創(chuàng)新能力也是必備的,我們從內(nèi)容,技術(shù),到產(chǎn)品理念,都時刻保持高度敏銳的嗅覺,努力做到為家庭用戶帶來最與現(xiàn)代生活接軌的內(nèi)容和應(yīng)用。
而同時,我們也一直在與包括運營商在內(nèi)的眾多合作伙伴進行溝通,積極探索合作模式,期望與更多來自各行業(yè)的伙伴優(yōu)勢互補,打造更好的產(chǎn)品和服務(wù),為家庭用戶帶來更便捷的生活體驗。
IT時代網(wǎng)、IT時代周刊:那么云罐是否也會出現(xiàn)類似于悅ME后來面臨的問題?
高原:這個不會,因為不牽涉到版權(quán)問題,比如我們在視頻資源上已經(jīng)與芒果TV合作,我們之所以與他們合作,是因為我們很看好他們在視頻業(yè)務(wù)上的潛力,他們在播出、運營、管理、內(nèi)容上都已十分成熟,這塊他們也是進行了非常大的資產(chǎn)投入,我相信他們能夠制作出優(yōu)秀的內(nèi)容。同時他們也能夠匯集到的全球的優(yōu)質(zhì)片源,都已擁有合法版權(quán),這也不會影響到電視臺。
IT時代網(wǎng)、IT時代周刊:那么我們看到像樂視、小米等也在做類似的嘗試,那么云罐將如何應(yīng)對?
高原:不光是剛才說的電信運營商,包括家電廠商,如海爾、長虹等,現(xiàn)在大家都在講智能家庭的概念,清華同方作為第一個提出這個概念的企業(yè),如今這個情況也充分證明了我們的策略和方向是正確的,讓我們也更有信心地將產(chǎn)品做得更好。當(dāng)然我們不會說因為我們做得早,就會放慢腳步,我們會加快自己的步伐。首先我們會繼續(xù)加強與合作伙伴更深入的合作,一起探索新的業(yè)務(wù)模式,嘗試新的商業(yè)模式,并從內(nèi)容上繼續(xù)提升用戶的滿意度;此外,明年我們將把著眼點更多放在發(fā)展用戶上,實現(xiàn)銷售規(guī)模化;同時也會加大研發(fā)力度,打造更好的內(nèi)容和服務(wù),為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗,并獲得更多用戶的認(rèn)可。
IT時代網(wǎng)、IT時代周刊:那么現(xiàn)在在這塊投入如何?
高原:我們的投入非常大,今年我們會繼續(xù)加大投入。首先,我們會加大市場合作和推廣上的投入。包括在內(nèi)容引入上,會與合作伙伴聯(lián)合開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和應(yīng)用,還有就是要深入到垂直領(lǐng)域,加大品牌和產(chǎn)品的傳播力度,讓更多用戶知道和認(rèn)可我們的產(chǎn)品;同時我們也將加大研發(fā)投入,推出更多擁有極致性能的產(chǎn)品,而我們備受市場期待的云游戲和安控產(chǎn)品也將陸續(xù)上線,我們也會持續(xù)在產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)上進行創(chuàng)新,努力為用戶打造更加智能的生活體驗。
IT時代網(wǎng)、IT時代周刊:可能用戶熟練使用云罐這個產(chǎn)品,也需要一個過程。
高原:對。一開始做這個項目的時候,的確遇到了一些質(zhì)疑的聲音,“包括有些投資人、二級市場的機構(gòu),都在問我們說,誰會用電視給孩子輔導(dǎo)功課?誰會用電視購物、支付、轉(zhuǎn)帳?誰會用電視把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶入家庭?這就特別像智能手機最早期的時候也遇到了類似的疑問,比如誰會用手機看片、玩游戲之類的,可是現(xiàn)在呢?這個市場已經(jīng)非常成熟,短短三年時間,成就了很多企業(yè)和新的商業(yè)模式,所以我們堅持智能家庭市場也會這樣發(fā)展,只不過電視發(fā)展得比手機慢而已”。
IT時代網(wǎng)、IT時代周刊:您能否描繪一下智能家庭未來的前景?
高原:云罐可以為用戶提供娛樂、教育、金融、醫(yī)療、安控等方方面面的服務(wù),我們首先希望云罐能夠成為用戶家庭中的一個新的電器,受到用戶的認(rèn)可;我剛剛也說我們賦予了云罐一個使命,就是希望它能夠帶動家庭的“和”,那么未來我希望更多的家庭因為擁有了云罐,而更加幸福和諧;最后,我們把“智能家庭中心”定位于我們整個智慧城市的“神經(jīng)末梢”,實際是倡導(dǎo)大家要更加關(guān)注“家” 在整體社會發(fā)展中所處的重要地位,我們時代和科技進步的程度,最直接的體現(xiàn)于人們生活方式的變化,而如今“家生活”整體的智能化節(jié)奏,還遠遠落后于我們在“社會生活”各領(lǐng)域的發(fā)展速度,我們希望通過我們的努力,讓未來每個家庭通過很低的投入,就可以享受到類似于比爾蓋茨家那樣的智能生活方式,“科技改變生活”,我們希望做到這一點!
來源:IT時代網(wǎng)、IT時代周刊
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小何
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