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麗江家庭旅館老板娘極具操作性值得收藏的微信營銷攻略

【創(chuàng)客100按】如果你在景區(qū)經(jīng)營家庭旅館，那這篇小文就是專門為你量身訂制的，因?yàn)樗衷敿?xì)地教你如何經(jīng)營好旅館的微信號(hào)——用心和用戶交朋友而不是時(shí)刻想著營銷，超出用戶預(yù)期的服務(wù)和堅(jiān)持不懈的精神是關(guān)鍵所在。當(dāng)然，如果你經(jīng)營的是一家淘寶店，或是其他什么，只要是將自己定位小而美、有點(diǎn)調(diào)性的，作者的觀點(diǎn)對(duì)你也非常有用。

有在麗江做客棧的朋友找到我，咨詢微信營銷的事。我就把我的一些想法拿出來和大家分享，希望能幫到你。

兩年前我去了麗江，印象中，那里的客棧大概有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，這些客棧的客戶主要來自某在線預(yù)定網(wǎng)站，當(dāng)?shù)匾灿腥俗鲞^類似網(wǎng)站，但是都沒發(fā)展起來。我推測主要原因是去麗江的都是外地人，他們只知道幾個(gè)大的網(wǎng)站，就算麗江本地有好的網(wǎng)站，也難以為外人所知。

第二，淡旺季明顯，平日客人稀缺，房間空缺較多；節(jié)假日的人非常多，如果不提前預(yù)訂，肯定是找不到房間，走在古鎮(zhèn)小巷中，幾乎每家門口都掛著一個(gè)牌子：客房已滿。

第三，麗江的客棧大多是家庭旅館，老板一家也常年生活在那，房間數(shù)也不會(huì)太多，我這位朋友也只有10個(gè)房間。

我思考，若是用微信公眾號(hào)做老客戶的維護(hù)，新客戶的發(fā)展并不是那么容易，成本很高。這么一個(gè)小規(guī)模的旅館，專門去做一個(gè)微信公眾號(hào)，甚至想通過微網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)在線發(fā)會(huì)員卡、訂房、付款、發(fā)優(yōu)惠券、做活動(dòng)等，實(shí)在有點(diǎn)大材小用。如果是一個(gè)連鎖店，在麗江有上百個(gè)房間，確實(shí)可以考慮這么做。那的客棧就真的和微信營銷無緣了嗎？其實(shí)也不然，不做公眾號(hào)，可以個(gè)人號(hào)啊！個(gè)人號(hào)有天然的SNS屬性，重要的是個(gè)人號(hào)相對(duì)別人來說就是個(gè)真實(shí)的人，可以把陌生人變熟人，不但可以單獨(dú)聊天，還可以拉群、查看朋友圈等，可以對(duì)一個(gè)人做相對(duì)深度的了解。而且個(gè)人號(hào)沒有公眾號(hào)的種種限制，朋友圈想發(fā)幾條就發(fā)幾條，隨時(shí)隨地向用戶展示你自己的生活、記錄麗江的美景、植入客棧，將營銷化于無形之中。

我設(shè)計(jì)了具體操作流程，如下：

1．將微信名稱加上“麗江”二字，方便別人發(fā)現(xiàn)、查找，比如：契約@麗江。

2．朋友圈背景換成在您在自家客棧的自拍照，一定要留下您的笑臉和客棧名稱，別人打開你的個(gè)人主頁，就能看到你燦爛的笑容和古樸的客棧，陌生感就已卸去一大半。

3．在第三方平臺(tái)上（可以用公眾平臺(tái)的文章編輯功能），將能給顧客幫助的內(nèi)容，包括客棧的基本信息、能提供那些服務(wù)（介紹包車、旅游團(tuán)等），附近好吃、好玩的等等，編輯成一篇多或多篇文章，當(dāng)客人入住時(shí)要求加個(gè)人微信，把這些內(nèi)容推送給他們。注意！服務(wù)從這里已經(jīng)開始！我相信，只要你的溝通方式得當(dāng)，而且他們有問題還可以隨時(shí)微信問你們，應(yīng)該不會(huì)拒絕加個(gè)微信吧。

4．朋友圈少發(fā)或不要發(fā)客棧促銷信息等廣告，首先是因?yàn)閯e人都知道你是干嘛的了，其次是別人也不會(huì)因?yàn)槟愕姆块g價(jià)格打7折而專門請假去一次。

5．可以在朋友圈稍微發(fā)一些文藝的文字、照片，讓別人感受到你是個(gè)真實(shí)的人，有品味、有調(diào)性的人，成為讓人喜歡交往的人，讓人向往成為的那個(gè)人，而不是個(gè)滿身銅臭味、商業(yè)目的強(qiáng)的客棧老板。

6．騷擾用戶的事情千萬不要做，否則隨時(shí)可能被刪除，比如每天朋友圈各種刷屏，沒事就群發(fā)消息。

7．有問必答，讓自己成為一個(gè)麗江通，這時(shí)你不但是個(gè)客棧老板，還是別人心中的一個(gè)專家，信任度自然直線上升。

8．被朋友推薦來的新客人，不一定要給他們多便宜，記得一定要送點(diǎn)果盤什么的小禮物，成本不高而且很貼心。

當(dāng)你的品牌逐漸培養(yǎng)起來，這些回去的客人，就會(huì)和身邊的朋友談起你、去網(wǎng)站寫游記提到你，甚至直接推薦你的微信號(hào)，等這些新人來麗江之前，必然會(huì)主動(dòng)找你預(yù)定房間，還要向你咨詢一些要注意事項(xiàng)。這時(shí)的你，已經(jīng)化身為“朋友的朋友”，你在麗江就是他們的唯一可以信任的人。這時(shí)的微信，就完成了從新用戶的獲取、維護(hù)老用戶到老用戶帶新用戶的完整閉環(huán)。

如果你能讓別人在跟朋友吹牛逼的時(shí)候說：“你要去麗江嗎？我有個(gè)朋友在那里開客棧，你加他微信，提我的名字可以預(yù)定房間！不但有內(nèi)部價(jià)，還有小禮物送！”那你就等著開分店吧！

最后提一句，微信是天然的交流、服務(wù)工具，忘了營銷吧，堅(jiān)持、用心做好服務(wù)才是王道。

【創(chuàng)客100編后】 對(duì)于一個(gè)追求腔調(diào)的小店老板來說，微信營銷是不能急功近利的，用心和用戶交朋友而不是時(shí)刻想著營銷，超出用戶預(yù)期的服務(wù)和堅(jiān)持不懈的精神是營銷關(guān)鍵所在。【責(zé)任編輯/賈茹】

來源：IT時(shí)代網(wǎng)

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創(chuàng)客100創(chuàng)投基金成立于2015年，直通硅谷，專注于TMT領(lǐng)域早期項(xiàng)目投資。LP均來自政府、互聯(lián)網(wǎng)IT、傳媒知名企業(yè)和個(gè)人。創(chuàng)客100創(chuàng)投基金對(duì)IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)、IP等有著自己獨(dú)特眼光和豐富的資源。決策快、投資快是創(chuàng)客100基金最顯著的特點(diǎn)。

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