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大風起兮“云”飛揚，電商“新高地”謀求突圍

zhangli 　2022年11月11日 16:14

盡管雙11、618、雙12等購物節(jié)的銷售額依然屢創(chuàng)新高，但邊際效應遞減的趨勢難以阻擋，電商似乎集體陷入了增長的瓶頸期。

在一片迷茫中，直播電商和跨境電商等嶄新業(yè)態(tài)和發(fā)展模式猶如夜空中的星辰，為電商的轉(zhuǎn)型升級指明了方向。

iiMedia Research發(fā)布的報告顯示，2021年，國內(nèi)直播電商行業(yè)的規(guī)模達12012億元，預計到2025年將增至21373億元;另據(jù)海關統(tǒng)計，2020年中國通過跨境電商進出口1.69萬億元，同比增長31.1%，近兩年繼續(xù)保持較高增速。

電商變身疾走的背后，離不開ICT基礎設施的不斷進化，尤其是云平臺的鼎力支撐。處于風口的直播、跨境等電商新場景，面臨著愈發(fā)激烈的競爭格局，傳統(tǒng)的IDC機房和應用架構已無法適應新的要求，降本增效、業(yè)務創(chuàng)新、全球布局等目標的達成，更需要云基座的加持與催化。

廣東是電商云集的區(qū)域，也是云廠商的兵家必爭之地。在數(shù)字廣東、云上灣區(qū)建設中屢有建樹的華為云，無疑是推動電商躍遷的佼佼者，強大的技術能力、豐富的經(jīng)驗積累疊加落地的實戰(zhàn)案例，共同編織出新型電商“走四方”的全景圖。

電商“新高地”謀求突圍

相關統(tǒng)計表明，今年1～7月，廣州限額以上實物商品網(wǎng)上零售額1365.74億元，同比增長13.2%，增速是全國的2.3倍，占社零比重從2019年的13.9%提高到22.9%。

在充滿不確定性的市場中，取得這樣的增長殊為不易，直播電商的快速發(fā)展功不可沒。據(jù)了解，廣州直播場次、主播數(shù)量均居全國第一，全國直播電商百強地區(qū)廣州獨占9席。

直播電商的一馬當先，只是廣東電商行業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級的縮影。大型電商平臺開拓新的發(fā)展空間，私域電商謀求超高速度的成長，跨境電商抓住機遇進行全球突圍——電商行業(yè)呈現(xiàn)出萬馬奔騰的局面，廣東正成為電商進階的新高地。

基礎設施云化、核心業(yè)務上云，是廣東電商振翅高飛的堅強基石。但不容忽視的是，在云計算市場的草莽時代，很多電商都部署了多云方案。伴隨業(yè)務規(guī)模的擴張，這些企業(yè)對于紛繁復雜的云服務，越來越難以進行有效管理和維護，項目兼容和數(shù)據(jù)打通等難題層出不窮，諸多電商籠罩在“多云轉(zhuǎn)陰”的困境中。

與此同時，電商行業(yè)日趨白熱化的競爭加速了業(yè)務創(chuàng)新的步伐，這也對云平臺提出更高要求。例如：在大型促銷活動中，平臺如何在保證服務穩(wěn)定性的同時，應對巨大的流量壓力?怎樣從平臺層面找到通訊延時的癥結(jié)，提升“秒殺”、“限時購”等營銷活動的有效性和公平性?此外，與交易相關的安全性、效率、成本等問題，同樣需要云廠商提供適宜的解決方案。

如果只選擇“一朵云”，電商在管理和運維上的煩惱就會減輕不少，但這朵云能否承擔起繁重的任務、幫助電商達成多維度的目標?業(yè)界期待真正的行業(yè)標桿，更關注實踐案例的檢驗效果。

華為云構建電商升級新標桿

從行業(yè)特征來看，電商歷經(jīng)多年發(fā)展，業(yè)務模式已非常成熟，但與其他行業(yè)相比，電商涉及面廣、場景多元、營銷活動頻繁且具備創(chuàng)新的靈活度，因而對云廠商的綜合實力要求頗高。

顯而易見，擔綱重任的云廠商必須能為電商提供系統(tǒng)化的完整解決方案，并能結(jié)合不同類型客戶需求實現(xiàn)多場景的定制化服務。

長期以來，華為云秉持“恪守邊界、業(yè)務中立、合作共贏”的理念，在云原生2.0的基礎上，從數(shù)據(jù)驅(qū)動力和業(yè)務創(chuàng)新性等方面為電商提供多元化的解決方案，全方位助力電商行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

首先，華為云憑借華為公司在ICT領域30余年的深厚沉淀，形成了強大的技術優(yōu)勢。華為云依托大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，通過軟硬協(xié)同的方式為電商提供更穩(wěn)定、安全的基礎設施和性能更高的服務。

其次，華為云基于經(jīng)驗豐富的專業(yè)團隊，可以為電商提供全生命周期的服務保障。涵蓋架構規(guī)劃、業(yè)務拓展、安全、運營、運維等環(huán)節(jié)的專業(yè)人員，能為電商提供全場景的服務，7×24×365的安全運營體系進一步提升了服務效率。

再次，華為云在安全方面可以解除電商的后顧之憂，構筑起值得信賴的防線。早在2020年7月，華為云的108項關鍵安全能力經(jīng)多輪評估，通過NIST CSF網(wǎng)絡安全框架的最高等級認證，成為中國首個獲得該項認證的云服務商。目前，華為云已通過80多個全球合規(guī)認證，可為客戶提供符合國內(nèi)外安全合規(guī)的云服務。

面對電商行業(yè)復雜的市場環(huán)境，華為云始終與客戶一起，站在業(yè)務場景的角度梳理技術架構，并結(jié)合業(yè)務量變化預估做好資源規(guī)劃。以應對直播等流量高峰場景為例：華為云在實踐中形成了一套有針對性的云上保障服務——借助華為云各領域資深專家，提供事前風險分析整改、事中專家值守、事后總結(jié)的全流程保障，為客戶業(yè)務的順暢運行保駕護航。

在炙手可熱的跨境電商領域，“站在世界看世界”的華為云能夠助力電商實現(xiàn)全球布局。在海外，華為云覆蓋亞洲、拉美、非洲等多個可用區(qū)，并與伙伴合作向歐洲、中東提供全球一致體驗、穩(wěn)定可靠的云服務。迄今，華為云已在全球23個地理區(qū)域擁有170多個服務中心，保障7×24小時在線支持，最快30分鐘響應，讓跨境電商吃下定心丸。

場景化落地加速電商蛻變

場景化落地能力，是衡量云平臺真實價值的重要標尺。華為云深耕廣東數(shù)字化轉(zhuǎn)型多年，在電商升級過程中扮演舉足輕重的角色。

A公司是跨境電商的典型代表，致力于幫助中國的商家將商品銷售至全球各地。隨著業(yè)務規(guī)模的增長，其在網(wǎng)絡通信質(zhì)量方面遇到挑戰(zhàn)，尤其是業(yè)務高峰時期，全球網(wǎng)絡通訊的暢通不僅關乎用戶體驗，也影響平臺的增長空間。

出于對華為云綜合能力的認可和信任，A公司在華為云開啟了一項 POC測試：在華為云上選用ECS 并進行部分架構優(yōu)化，選取業(yè)務場景較為典型的40個頁面進行對比測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)頁面平均響應時間大幅縮減，由原來的平均3000+ms降低到2000+ms，速度提升約30%。

無獨有偶。B公司是一家總部位于廣州的大型B2C跨境出口電子商務綜合體，亦面臨IDC機房設備亟待更新、應用架構需要升級、數(shù)據(jù)庫可靠性不足等痛點。

經(jīng)過反復篩選，B公司最終選擇華為云承載核心業(yè)務，在降本增效的同時，實現(xiàn)業(yè)務架構全面升級：將IDC業(yè)務遷移至公有云，達成資源共享和業(yè)務彈性，顯著降低運維復雜度和成本投入;基于云數(shù)據(jù)庫服務的高可靠能力，可快速提升業(yè)務連續(xù)性，并通過對不同業(yè)務進行拆分解耦，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫業(yè)務整體升級。

主流電商平臺的能力優(yōu)化也至關重要。從2021年起，一家迅速崛起的ToC電商平臺聯(lián)手華為云在智能信息領域開展深度合作——基于KooMessage服務，針對客戶的價值場景定制化開發(fā)新模板，以滿足運營訴求，實現(xiàn)無縫隙的內(nèi)容訪問、信息查詢、精準營銷等交互服務。實際運行取得良好效果，短信到達率超過95%，點擊率提升20多倍，購買率增加100 倍，順利達成預期的營銷目標。

ToB場景的電商轉(zhuǎn)型同樣精彩。一家致力于推動服裝生產(chǎn)和流通領域全程數(shù)字化、智能化的企業(yè)，需要尋找更好的拓客手段，精準觸達并持續(xù)激活用戶。基于KooSearch解決方案，其將華為智能搜索服務嵌入“一手”APP，對企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、個人數(shù)據(jù)進行多場景搜索，促進下單量提升15%，單UV價值提高12.4%。

在電商“新高地”廣東的場景化實戰(zhàn)案例，只是華彩樂章的序曲。借助云、網(wǎng)、邊、端產(chǎn)業(yè)布局和云云協(xié)同的優(yōu)勢，華為云將在用戶增長、技術創(chuàng)新和效率提升等方面繼續(xù)助力電商企業(yè)加速云上創(chuàng)新，構筑多方共贏的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

來源：IT創(chuàng)事記

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