北京消協(xié)公布“砍單”調(diào)查結果：40個平臺近半涉嫌“霸王”條款
據(jù)北京市消協(xié)官網(wǎng)消息，如今網(wǎng)上“買買買”已成為現(xiàn)代人的消費習慣。互聯(lián)網(wǎng)消費給人們生活帶來便捷的同時，也帶來一些新的問題，比如部分電商經(jīng)營者通過推出打折促銷等方式吸引消費者下單，而在消費者下單后又單方面取消訂單，也就是通常所說的“砍單”。
為深入貫徹落實《電子商務法》，督促電商經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，維護廣大消費者合法權益，北京市消費者協(xié)會繼年開展電商“砍單”問題調(diào)查后，今年再次委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院開展互聯(lián)網(wǎng)消費“砍單”問題調(diào)查。
本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查和體驗調(diào)查兩種方式。其中，問卷調(diào)查自年月日啟動，截至年月日結束，通過北京市消費者協(xié)會官方微信、網(wǎng)站等網(wǎng)絡渠道，共計收回有效調(diào)查問卷份。問卷調(diào)查結果顯示，的受訪者表示有過被電商“砍單”經(jīng)歷，比年上升了。說明《電子商務法》實施以來，電商“砍單”問題并沒有得到遏制，反而有上升趨勢。
本次體驗調(diào)查共選取了40個與消費者日常生活消費密切相關的電商平臺作為體驗對象，其中包括20個網(wǎng)絡購物平臺、8個在線票務平臺、7個生鮮電商平臺、3個社區(qū)團購平臺和2個網(wǎng)絡餐飲平臺。體驗人員以普通消費者身份，分別在40個電商平臺體驗注冊、瀏覽、模擬下單，重點體驗涉及訂單生成與合同成立關系、商品因缺貨或信息錯誤取消訂單方面的條款內(nèi)容，以及商家的告知提示情況。
體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在本次體驗調(diào)查的個電商平臺中，有個電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網(wǎng)絡購物平臺個，生鮮電商平臺個，社區(qū)團購和在線票務平臺各個。這些電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，為平臺或商家單方面取消訂單留有借口。【責任編輯/周末】
來源：新京報
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