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五一國際勞動(dòng)節(jié)將至，外賣平臺(tái)改善騎手配送體驗(yàn)

趙鵬　2021年04月29日 07:54

五一前北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長王林體驗(yàn)了一天做外賣小哥的感覺，送單12小時(shí)只賺了41塊，這讓快累癱的他感慨這個(gè)錢太不好掙。4月28日美團(tuán)披露，已新開22場懇談會(huì)采納19條騎手建議，正在改善騎手的配送體驗(yàn)，并新增了“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項(xiàng)幫扶政策。

近日有媒體報(bào)道，北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長王林拜師外賣小哥，體驗(yàn)了一天送外賣的感覺。一單跑了近一個(gè)小時(shí)只掙了6塊6，送晚了還要扣60%的收入……當(dāng)日王林最終只完成了5單送餐，僅獲得了41塊錢的收入，而他一天掙100塊錢的目標(biāo)連一半都沒完成。

在“五一”國際勞動(dòng)節(jié)即將來臨之際，美團(tuán)外賣決定改善面向騎手群體的“同舟計(jì)劃”。事實(shí)上，為了傾聽騎手的反饋和建議，改善騎手體驗(yàn)和生態(tài)，今年春節(jié)后美團(tuán)已在全國舉辦了22場騎手懇談會(huì)，共計(jì)收集50余條騎手反饋建議，有19條已經(jīng)完成改善或進(jìn)入改善流程。

例如有騎手反饋一些訂單需要跨過高架橋和河流，會(huì)導(dǎo)致實(shí)際取餐距離更遠(yuǎn)、配送難度更大、配送時(shí)間不足等問題。對此美團(tuán)技術(shù)團(tuán)隊(duì)已采集了全國主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規(guī)劃中接入，提供更符合實(shí)際情況的配送時(shí)間預(yù)測，以便改善騎手的配送體驗(yàn)。

生活關(guān)懷無疑也是目前外賣騎手群體格外急需的，為了幫助子女患重疾的騎手家庭渡過難關(guān)，美團(tuán)于2019年推出“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”，為全行業(yè)的外賣騎手子女遇到的大病、意外傷害等困難提供公益幫扶金。但與此同時(shí)，由于孩子需要長期治療，騎手既要跑單，又要帶孩子去醫(yī)院、照顧孩子，“袋鼠寶貝”騎手面臨更多實(shí)際困難和特殊情況。在這次的“同舟計(jì)劃”進(jìn)展中，除此前已有的公益幫扶外，美團(tuán)外賣還為這一類騎手新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項(xiàng)幫扶政策。

具體來說，美團(tuán)外賣將開啟“袋鼠寶貝”家庭騎手申訴快速響應(yīng)綠色通道，對騎手因照顧子女等原因造成的超時(shí)、差評(píng)訂單進(jìn)行快速申訴審核，讓騎手免除因特殊原因受到處罰;另一方面，美團(tuán)外賣將根據(jù)騎手實(shí)際情況提供靈活的排班，同時(shí)在每月的固定休息時(shí)間外，額外再給“袋鼠寶貝”家長提供一天的“寶貝陪伴日”，且不會(huì)影響騎手滿勤獎(jiǎng)的發(fā)放。【責(zé)任編輯/鄒琳】

來源：北京日報(bào)

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