【IT時代網、IT時代周刊深度觀察】2015年3月12日,鏈家與易家地產達成合作,鏈家開放互聯網平臺,幫助易家地產從房源管理、經紀人管理到工作模式進行改造,并順利實現房產O2O的轉型。
互聯網的發展帶來資訊的變革,房地產也不例外。最近一輪的房產與中介的大格局變化中,O2O這個詞被相當頻繁的利用在了資訊的傳播和成交的達成這一個環節里。不管是58收購安居客,還是鏈家地產并夠德佑、伊誠,無一例外的是都標注了O2O的標簽。特別是最近掀起的一股自由中介人時代之風,無不讓所處在的這個行業多了一些浮躁,那么,到底房產O2O改造迎來自由中介人時代有多大?房產O2O的真相又在哪里?
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房產O2O的現狀到底是怎么一回事?
O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下),是指將線下的商務機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的前臺,既可涉及到線上,又可涉及到線下,可以通稱為O2O。
O2O模式的應用,根本爆發的能力還是在移動端的爆發。對于消費者、商家、服務商來講都迎來了非常巨大的產業機會,一定程度上有三者共贏的優勢:
O2O模式能夠準確的記錄用戶的消費習數據,利于商家的精準營銷,吸引更多的商家進入,讓消費者得到更加優質的商品和服務
O2O模式跨越了地域、邊界的劣勢,利用了海量信息、海量用戶的優勢,最大化的挖掘線下資源,進入促成了線上發掘用戶和線下成交
消費者能夠得到更豐富的消費資訊,享受性價比最高的服務
O2O提供商能夠帶來大規模的高粘性用戶,進而爭取到更多的商家資源和消費者數據,提供更多其它增值服務
O2O模式的核心是在線支付和消費,那么對于房產O2O來講,其真實O2O的改造率比較低。房產O2O現在的格局是,流量平臺與中介、房產商、消費者的一個博弈。從現在的核心來講,58、趕集、安居客、搜房等資訊流量平臺是實現信息與消費者之間的傳遞,資訊完成后,實現中介或者訊息平臺帶領消費者進入房產商進行消費。在O2O的閉環,大宗交易無法在資訊平臺實現在線支付,消費習慣和消費屬性無法進入大數據鏈條,這給很多地產商帶來了很多困惑,無法有效的廣告的精準投放和效果評估。
就算是近期58收購安居客,鏈家地產收購傳統中介夯實地面服務的體驗,但是兩個集群面臨的問題還是在環節上全線打通,在規劃的實現整合式全網營銷的路上,房產O2O這個鏈條需要改進的空間還有很多:
大宗消費商品房產會經歷從資訊到體驗,再資訊再體驗的過程,最后才會實現交易,這個過程里,以某品牌房產建立的資訊信息是未來觸及消費者的一個核心點,而這些資訊平臺存在的意義和空間也就是滿足消費者對消費品信任的建立過程,這個過程是觸及消費者很觸及的階段,但是也是轉化的關鍵,做得好的網站還很少,需要認真探索。
體驗過程要么經歷中介,要么直接由消費者抓資訊提供方進行提供,但是在專業程度和體驗上,二者的差別還是非常大。但是中介存在的壓力在于,沒有顧客抓取的主動權,無法主動的實現規模化效應。
消費者在O2O鏈條中無一個集成的信息管理和行為數據狀態跟蹤,房產商和中介、網站無法高效有針對性的給用戶提供匹配的資訊信息,造成了用戶選擇時間的拉長。
O2O的核心在于在線支付,一旦沒有在線支付功能,O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。現存的信息平臺,還在依賴單一的直接廣告和間接搜索廣告盈利,整個商業利潤的大頭全部被線下體驗提供方賺取,這個狀態是現存房產O2O從業者為什么愿意花大力氣去推廣自己本身平臺的關鍵性作用。想通過資源的整合和聚集實現價值和信息的流通,在消費的過程中實現自己的利潤。
房產中介與地產、互聯網的信息發展史
A.開端時期(1999-2001):政策出臺,商業化顯現原型
1999年11月,北京市出臺《已購公有住房和經濟適用住房上市出售管理辦法》,從政策層面開始開放二手房上市流通。房地產經紀公司也不需要辦理相應的資質核準,房產中介的主營業務分兩塊:房屋租賃、使用權公房置換。2001年左右北京有了第一次房地產經紀人資格考試。當時比較知名的鑫尊置地、我愛我家以及鏈家這時出現,“我愛我家”在此時還叫“斯坦福”,2000年的時候才引入偉業等投資方更名為“我愛我家”。行業內最早建立ERP管理系統與CALL CENTER也是源自我愛我家,其開設社區店、雇傭房嫂的經營方法也促使當時的房產中介從寫字樓搬出來“落地”開設門店。
B.發展早期(2001-2003):信息不對稱,低價高出賺錢
2001年至2003年,算是房地產中介行業第一波發展期,隨著政策的解禁,越來越多的人開始關注于二手房市場,其中一類我們稱之為“羽化”者,大多是由過去的換房站、拆遷辦亦或是個人“房蟲”轉型為公司化運營;而另外一種,稱之為“創業者”,是受到巨大市場前景的感召而進入這一行業淘金創業。早期的中介信息傳遞還是趨于報紙廣告和小區張貼廣告的時代,帶來改變的是2003年SARS非典消費者似乎也更易借助于網絡遠程溝通,幾大網站的產品陸續上線,經紀公司又多了“房源端口”這一發布手段。鏈家地產就在這個時候成立,順馳進入北京市場,規范從此刻呼聲發起,時代的順著和時代的逆轉者就在這個時候出現。
C.發展高峰(2003-2007):規模化競爭,人才和運營成本陡增
在2003-2004交匯之際,房地產經紀公司數量開始了“雙增長”:一方面,業內新增企業數量在增長,而另一方面,企業的門店數量以及從業者也開始增長。中大恒基一年擴張到100家店,我愛我家、鏈家等紛紛接招,迅速擴展到100家,及至2005-2006年度,門店數量過100家的中介已經不止一家,粗略估計門店數量不少于50家的中介也有十幾家之多,而在此時,中大恒基第一品牌加上收購品牌(城建經紀)總門店數已經在500家上下。人才困乏開始出現,ERP管理系統、CALL CENTER呼叫中心、企業內部培訓、企業架構的完善,媒體上的公關戰、甚至引入空降兵與外腦等成本陡增。2005、2007,營業稅的出臺真實幾家歡喜幾家愁,愁得是那些本身自身儲備就顯出不足的公司。
D.大盤整期(2008-2009):租住需求化,房產進行適度的調控
2008年的奧運會,在一系列的加息、調控政策下,迎來了二手房市場最為慘烈的一段盤整期。房地產經歷了從蓬勃發展往管制期的過程,房地產開始出現了對過渡投資的一個管制,地產從之前簡單的租住行為面臨社會化的一個過渡,投資促動趨于理性,中介與地產開發商,信息提供方,都處于一個往理性發展的方向在走。
轉型發展期(2010-2012):專業化,品牌化,互聯網化
電商類網站開始爆發,房產企業開始注意到了互聯網化的益處,開始嘗試互聯網的試錯。地產的各個行業開始關注品牌與專業度的建設,互聯網平臺推廣力度增強,三級城市開始習慣用互聯網的方式完成房產租賃和二手房交易,互聯網化形態加劇。
高速增長期(2014-至今):細分化,個性化,長尾移動化
多個租住平臺開始出現,除了大型的58、趕集、搜房、安居客、房多多等平臺外,其衍生出來細分移動端產品不斷的出現。線上信息中介與線下服務中介面臨業務交錯,個性化與細分化的產業服務開始出現,衍生于地產的社區O2O、房產O2O成為房產領域的爆點。
中介房產的變化史,是互聯網技術與中介業態的一個整合變化。代表著信息技術對傳統行業改造的典范,是基于移動信息化的一個關鍵過程。
互聯網改造的房產O2O應該是過程還是行業?
房產O2O是自己做, 還是平臺做,每個公司都會做很多的嘗試。對于每個不同的行業從業者來看,他們代表了房產O2O解決方案里面最前沿的咨詢。每個公司都有自己所處于的O2O產業鏈,那么最后是選擇合作還是自己,他們都有自己的看法:
鏈家網CEO彭永東:“未來,鏈家希望以更加專業和開放的態度,面向更多的渠道和伙伴,開放更多的資源和接口,最終實現從產品、服務、IT體系到品牌的全方位開放,合力為用戶打造優質的房產O2O體驗。”
安居客CEO梁偉平:“新的58安居客絕對不會跟中介對立,我們依然會堅持平臺的方向,絕對不會做交易,更不會自己雇傭經紀人做中介公司。”
58同城姚勁波CEO:“無論是傳統企業還是初創企業,都在嘗試利用互聯網的方式進入房地產領域,這是必然的趨勢。由于新的58安居客定位于平臺,不會涉足交易,更不會自己雇傭經紀人做中介公司。因此這些平臺將無一例外都是58的客戶,與58將是互補而不是對立的關系。”
九豬CEO田浩:“租房O2O市場是房產02O市場的一個海量的份額,因為其交易頻繁度和管理、體驗、服務、推廣的整個鏈條非常繁雜。讓職業二房東實現租住O2O的難度非常大,我們打造價值百萬級的專業長租租住管理系統,是為了拋離開本身中介這個群體,服務中國最懂用戶的職業二房東。打造最高效的租房選擇,最貼心的住房體驗,最完善的租后服務,最活躍的租住社群,成為國內長租領域租住用戶的第一平臺,解決租住O2O難題。”
房多多CEO段毅:“我發現購房者、售房者、中介公司以及開發商都有大量的金融需求,我們只需要圍繞這個需求進行規模化的服務滿足。房產O2O業務我們更多的專注于二手房業務,打造職業經紀人的第一平臺。”
愛屋吉屋CEO黎勇勁:“租房流程透明化、用戶體驗優化、效率提高,把房屋出租做成一個既賺錢又開心,既簡單又受人尊敬的業務。”
丁丁租房:““租房免傭金”、“10萬套真房源”、“5000經紀人”是我們的一個針對客戶需求的一個完整解決方案,丁丁租房有線上的資源和線下經紀人的結合,基本打通了O2O的整個環節。”
在國內幾個專業的租住領域的CEO眼中,租住服務已經成為除二手房、新房銷售外的一個十分重要的領域。房產O2O核心的部分,還是在信息抓取、交易支付、線下體驗的三個過程,不管是用戶、互聯網提供方、中介、開發商,這個完整的閉環是實現O2O的關鍵。
房地產行業分為以下四個方面:
A.房地產開發經營
土地使用權的轉讓、買賣和租賃(土地使用權)
住宅、公寓的開發、銷售、出租等(住宅地產)
工業園區、辦公樓的開發(工業地產)
工業園區、辦公類開發、出租等活動(商業營用房地產)
其他建筑物開發、銷售等活動。
B.物業管理
C.房地產中介服務
D.其他房地產活動
從目前的房產O2O重點改造的區域里,房地產開發經營是房產O2O的核心部分,相比物業管理、中介服務,基本都是圍繞了房地產的開始和經營展開的配套。從早期的地產行業結構來看,基本上是實現了一個原生的O2O原型,只是沒有在外部互聯網信息端口進行打通,或者說是技術的限制無法進行房產O2O的改造。
在房產O2O早期的思維里,我們更多的還是局限在如何打通內部和外部的關系上,沒有過多的關注O2O系統的閉環打造過程。線上用戶交互的渠道是自建還是他來,這是傳統企業轉型往往會犯的錯誤。對于現存的交互通道里,用戶端和企業的鏈條如何實現大數據的沉淀,這也是現存行業O2O改造的一個關鍵核心。體驗是傳統行業最擅長的事,但是推動和維持傳統行業進行自身服務升級的關鍵還是外部的不斷造血。
自由中介人是真理還是噱頭
在互聯網爆發的早期,羅輯思維創始人羅振宇提出了U盤化生存的十六個字真言:“自帶信息,不裝系統,隨時插拔,自由協作。”而自由中介人,在面對自由客戶與中介機構之間,這里面的自由可能性是如何的呢?
自帶信息:中介人是掌握客戶信息的個體,也是最接近用戶的個體,信息數據庫是沒有任何問題,但是信息數據的根本與匠人技術的根本是完全不同的兩種模式,這里需要中介人有比較完整產業鏈。
不裝系統:房產中介是一個重關系鏈的一個產業,但是一旦打通,其整合成本的控制能力也是能夠做到足夠低的。但是中介行業跟一般性手藝行業不同的是,從事正規化的中介是需要從業機構資質的,也就是說不是一般簡單具有的從業個體能夠完成的一種常規化業務或者技能。
隨時插拔:社會的發展,造就了職業交換公司的一個頻繁程度。員工從不同組織和系統交換的可能性會非常快。也就是在中介這個主體上會有比較嚴格意義的職業轉換期,不會像重價值交換的行業,可以隨時抽身的這么一種情況。
自由協作:中介者的集中排他協議的本身,是基于價值背后的一種反向需求所致。中介組織會要求從業者進行獨立系統的從業和價值生產,協作的可能性會非常的低。
從互聯網思維的自由人評價來看,自由中介人的培育期,會比其他行業的培育期更長,因為房產的大資本交換是一個重準入資格和重服務體量的一個行業。自由經紀人在開發商主體上可以實現,但是在中介個體上要實現門店與門店端的職業互換是很難的,自由中介人的困惑比我們想象中的美好還有一段距離。
互聯網帶來的是交互的自由,而大數據的沉淀和交換也是未來O2O實現精準營銷的關鍵。小自由個體實現職業的轉換為靈活的市場商業化帶來了新發展,但是不同領域間可實現的職業交互的難度是不經相同的。人存在的意義,還是O2O經濟最關鍵的一環,但是如何實現房產O2O經紀人的轉換,是O2O技術改造后另一個值得關注的新商業機會。【責任編輯/劉佳慶】
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小何
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