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至少97個小區(qū)抵制豐巢收費豐巢CMO回應(yīng)：溝通中

環(huán)京津　2020年05月13日 06:38

“五一”小長假后，豐巢快遞柜正式啟動超時收費制，事件繼續(xù)發(fā)酵。

據(jù)@梨視頻，因超時保管收費的問題，豐巢快遞柜已被至少97個小區(qū)抵制。

豐巢CMO李文青表示，與小區(qū)一直在溝通中，會看小區(qū)不同的訴研究解決方案。目前公眾對快遞末端的服務(wù)確實有些不滿。

事件回顧

因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時保管費，損害了杭州東新園小區(qū)業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時起暫停使用。

通知表示，在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業(yè)委會決定自快遞柜正式收取超時保管費之日起(2020年5月6日)暫停使用，期間請業(yè)主們盡快提取快遞，同時請快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢柜。“門崗不允許放，否則丟失不負(fù)責(zé)任。”

針對杭州東新園小區(qū)暫停使用豐巢快遞柜一事，豐巢5月9日發(fā)布《東新園業(yè)委會事件聲明》稱，豐巢依照協(xié)議支付場地費為東新園小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，協(xié)議不包含對于豐巢營業(yè)模式和價格的約束。

東新園業(yè)委會單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽損失。

盡管豐巢給予了“反擊”，但暫停豐巢快遞柜使用的小區(qū)隊伍卻在壯大。

目前，上海已有70多個小區(qū)抱團(tuán)發(fā)聲，抵制豐巢快遞柜超時收費。

北京也有部分小區(qū)要求豐巢快遞柜撤出，北京金隅翡麗小區(qū)已經(jīng)開辟出暫存區(qū)，供不同意使用快遞柜的業(yè)主存放包裹。

反對“豐巢收費”，究竟在反對什么?

事實上，豐巢吃相不好看也是這次部分公眾強烈反對豐巢收費的重要原因。

其12小時的超時設(shè)置，顯然是打了一個小算盤，盯上了很多上班族早出晚歸，不少人都可能因此逾時交費。

業(yè)內(nèi)人士分析，若豐巢的市場份額超過50%并達(dá)到《反壟斷法》中提出的相應(yīng)條件，又強行對用戶進(jìn)行收費，涉嫌濫用市場支配地位構(gòu)成壟斷，反壟斷執(zhí)法機構(gòu)有權(quán)進(jìn)行調(diào)查。

若調(diào)查后構(gòu)成壟斷，可根據(jù)《反壟斷法》要求豐巢需承擔(dān)民事責(zé)任。

人民日報談“豐巢”

事實上，豐巢收費引發(fā)爭議，也暴露出平臺經(jīng)濟(jì)的價值排序。

前期靠燒錢補貼建立市場優(yōu)勢、培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣，后期通過漲價獲得巨額利潤的商業(yè)模式，似乎已經(jīng)成為平臺經(jīng)濟(jì)的慣用套路。

客觀來說，平臺企業(yè)并非做公益，生存發(fā)展就得盈利。

但用戶反感的不是平臺漲價，而是平臺逼迫企業(yè)用戶進(jìn)行“二選一”的選擇，而是平臺店大欺客，在普通用戶沒有替代選擇情況下進(jìn)行漲價收割。

由此而言，把前期優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成持續(xù)盈利能力，是以用戶為中心還是以利潤為中心，既考驗著經(jīng)營者的價值追求和智慧方法，也決定著企業(yè)的立身口碑和長遠(yuǎn)前景。

令人遺憾的是，這次豐巢收費事件中，有關(guān)平臺截至目前似乎沒有聽取用戶意見的打算。

商業(yè)漲價是市場行為，企業(yè)經(jīng)營也是自主行為，但越是占據(jù)市場優(yōu)勢地位，越應(yīng)該維護(hù)市場公平秩序，越應(yīng)該把用戶放在更高位置，否則失去的就不僅僅是用戶信任。【責(zé)任編輯/古飛燕】

來源：環(huán)京津新聞網(wǎng)

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