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【深1度】騰訊云之殤：渙散戰(zhàn)略下的跟隨者

饒文怡　2018年09月28日 08:05

如果一個“希望之星”只能以自身“潛力”作為賣點，那么外界對其發(fā)展前景的期望難免會逐漸走低，直到被質(zhì)疑所取代。

騰訊云便是這樣一個例子。

2016年7月5日，馬化騰在深圳前海舉行了一場浩大的騰訊云產(chǎn)品推薦會。在那場發(fā)布會上，他花了30分鐘首次詳細(xì)向外界披露了騰訊云未來的發(fā)展規(guī)劃，也讓騰訊云第一次從幕后走到臺前。

那時的騰訊在長期耕耘To C(面向消費端)業(yè)務(wù)之后，亟需找到新的業(yè)務(wù)方向，尤其是To B端(面向企業(yè)端)。因此，騰訊云承載了“騰訊下一個增長點”的重任，被賦予極高的期望——騰訊云已經(jīng)成為騰訊在To B領(lǐng)域最重要的業(yè)務(wù)之一。

在那之后，騰訊上下都將騰訊云作為主要的對外宣傳點，“云+未來”峰會也成為騰訊每年舉辦的核心活動之一。每次出席重要場合，馬化騰也會或多或少地提及騰訊云，來凸顯騰訊云在騰訊業(yè)務(wù)體系中的重要地位。

但一個業(yè)務(wù)的發(fā)展勢頭，并不完全取決于內(nèi)部人員的重視程度。兩年過去，騰訊云的進(jìn)步依然不算明顯。無論是發(fā)展戰(zhàn)略、管理架構(gòu)，乃至自身定位，這個被稱為“下一個增長點”的業(yè)務(wù)并不能夠讓人滿意。相比之下，早一步發(fā)展起來的阿里云已經(jīng)領(lǐng)跑當(dāng)時的國內(nèi)公有云市場，摩根士丹利還為其給出了390億美元的估值，占據(jù)阿里巴巴集團當(dāng)時總市值的20%。《巴倫周刊》甚至認(rèn)為，阿里云將比肩亞馬遜AWS。

是什么在阻礙騰訊云的發(fā)展?

一場事故引發(fā)的“血案”

除了機場鋪天蓋地的廣告之外，騰訊云最近給人留下的深刻印象是和一家創(chuàng)業(yè)公司發(fā)生的糾紛。

今年7月，初創(chuàng)企業(yè)“前沿數(shù)控”發(fā)現(xiàn)，部署在騰訊云上的公司網(wǎng)站、小程序、H5突然無法打開。7月22日，騰訊云方面向前沿數(shù)控確認(rèn)，丟失的數(shù)據(jù)已經(jīng)找不回來。

對此，前沿數(shù)控聲稱，該公司近千萬元級的平臺數(shù)據(jù)全部丟失，包括經(jīng)過長期推廣導(dǎo)流積累起來的精準(zhǔn)注冊用戶以及內(nèi)容數(shù)據(jù)?。后續(xù)影響在于廣告主在其平臺的廣告投入已不能正常展示，面臨退款賠償及老客戶丟失的問題，公司融資計劃也被中止。前沿數(shù)控因此對騰訊云提出了高達(dá)1100萬元的索賠要求。

騰訊云在之后對故障進(jìn)行了復(fù)盤，稱該故障緣起于因磁盤靜默錯誤導(dǎo)致的單副本數(shù)據(jù)錯誤，再加上數(shù)據(jù)遷移過程中的兩次不規(guī)范的操作，導(dǎo)致云盤的三副本安全機制失效，并最終導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)完整性受損。

同時，騰訊云也表示，前沿數(shù)控提出的過千萬元賠償數(shù)字難以接受，它們給出的方案是，在全額返還業(yè)務(wù)費用的基礎(chǔ)上，提供132900元現(xiàn)金或云資源的額外補償。

雙方就賠償額度的糾紛持續(xù)了一段時間。直到8月8日，前沿數(shù)控在微博上表示，雙方已經(jīng)消除誤會，共同制定解決方案，這場紛爭才算暫告一段落。

然而這次技術(shù)故障給前沿數(shù)控帶來的影響還在持續(xù)。截至9月21日，界面新聞記者登入其官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站尚未結(jié)束無法訪問的狀態(tài)。而前沿數(shù)控的負(fù)責(zé)人并未回應(yīng)界面新聞記者對這次事件的進(jìn)一步咨詢。

此外，騰訊云對于這起事件的處理效率也不算理想，解決問題的時間跨度超過了半個月，折射出騰訊云在管理層面的無力。兵無將而不動，管理層的遲鈍，讓騰訊云在糾紛之中陷入了被動，極大影響了自身的品牌形象。

界面新聞記者了解到，這背后的原因在于，騰訊云的管理層始終未能對賠償一事達(dá)成共識，也沒有迅速給出最后決策或者明確指示，使得事件不斷發(fā)酵，引發(fā)了一次直指騰訊云的輿論危機。

“雙方其實最初給出的解決方案都很極端，但是騰訊云沒有迅速進(jìn)行斡旋，導(dǎo)致事情被拖延解決。”有接近騰訊云的人士告訴界面新聞記者，如果騰訊云的高層能夠盡快達(dá)成共識，也許雙方會以一個更加合理的價碼解決問題，騰訊云也不會背負(fù)如此多的輿論抨擊。

“前沿數(shù)控”事件，不僅損害了騰訊云在行業(yè)內(nèi)的形象，還進(jìn)一步影響了騰訊云后續(xù)的一些公關(guān)行為。據(jù)界面新聞記者了解到，騰訊云原定9月底舉辦發(fā)布會，對外宣布與甲骨文在數(shù)據(jù)中心的運營方面達(dá)成合作，但考慮到種種因素，這場發(fā)布會最終被取消。

“現(xiàn)在的策略就是一切低調(diào)，盡可能不對外發(fā)聲。”一位騰訊云內(nèi)部人士對界面新聞記者表示。

事實上，“前沿數(shù)控”事件所反映出來的騰訊云管理問題，并不是一次孤立事件。對外發(fā)展數(shù)年以來，騰訊云的某些高管頻繁更迭，給內(nèi)部管理造成了混亂。

界面新聞記者了解到，前兩年負(fù)責(zé)騰訊云品牌建設(shè)的是副總裁曾佳欣，后來一位空降的臺灣高管接棒，最近又換回了曾佳欣。這使得騰訊云的品牌規(guī)劃路線在這兩年間換了一次又一次，缺乏穩(wěn)定。

2007年加入騰訊的曾佳欣，曾經(jīng)陸續(xù)負(fù)責(zé)過QQ秀、QQ空間等公司核心產(chǎn)品的內(nèi)容運營和市場管理，其履歷和目前的騰訊云總裁邱躍鵬頗為相似。但目前來看，對于騰訊云這個技術(shù)性更濃的業(yè)務(wù)，她還沒有找到一個特別好的管理方法。

在過去幾年，騰訊云的中高層員工也屢有變動。令人感到泄氣的是，上層領(lǐng)導(dǎo)每一次更迭，就意味著策略路線的徹底轉(zhuǎn)換。

但混亂不僅僅出現(xiàn)在高層管理上。有騰訊云的合作企業(yè)告訴界面新聞記者，由于騰訊云內(nèi)部的體系設(shè)置過于繁復(fù)，很多時候所對接的負(fù)責(zé)人往往不止一位，“技術(shù)要找市場，市場要找運營，效率有時會變得很低。”種種因素，讓騰訊云難以在市場中建立起有效的競爭優(yōu)勢。

走在對手的老路上

盡管來得有點晚，但騰訊云似乎找到了前行的方向。

今年5月，騰訊在廣州召開了一場年度的“云+未來峰會”。3個月后，在重慶舉行的智博會上又舉辦了一場“云+未來峰會”，像是一次地方性的巡演。

值得關(guān)注的是，峰會舉辦前不久，騰訊正式宣布西南總部落地重慶。騰訊表示，會將自己的技術(shù)能力灌輸?shù)街貞c的城市建設(shè)之中，比如在民生和經(jīng)濟方面。

這幾乎是對“數(shù)字廣東”工程的復(fù)制。

今年兩會期間，馬化騰以全國人大代表的身份提到，廣東正打造全國領(lǐng)先的省級數(shù)字政府樣板。在這個進(jìn)程中，騰訊將會起到一定的推動作用。在那之后，騰訊接連推出了幾個與政府合作的成果，比如民生服務(wù)小程序“粵省事”等。

政務(wù)方面的合作，是騰訊今年在技術(shù)輸出的重要舉措。這背后，騰訊云自然扮演著關(guān)鍵角色。

“今年騰訊云的重點就是政務(wù)云，可以說是全員出動，在各地推動這塊業(yè)務(wù)的開展。”一位和騰訊云有過業(yè)務(wù)接觸的業(yè)內(nèi)人士告訴界面新聞記者。

騰訊云總裁邱躍鵬曾經(jīng)如此定義騰訊云：“騰訊集團前沿技術(shù)能力對外輸出的總出口”。在各地推廣期間，騰訊和地方政府開展的不同方向合作，基本都是建構(gòu)在騰訊云輸出的技術(shù)基礎(chǔ)上。比如在重慶，“一鍵游武隆”這個與旅游行業(yè)相關(guān)的項目，騰訊云在背后提供了技術(shù)支持。

“政務(wù)涉及到方方面面。我們在智慧旅游上不僅涉及景點(相關(guān)信息)，還涉及到金融保險、餐飲、消費這些需要管理的部分，所以需要和政府進(jìn)行深度合作。”騰訊云副總裁王濤對界面新聞記者表示。

除了廣東和重慶等地，騰訊云今年還在全國其他地區(qū)緊鑼密鼓地推動政務(wù)云的落地，西部的一些省份成為重點關(guān)注的對象。就在9月25日，騰訊云還宣布和烏魯木齊達(dá)成合作，共建數(shù)字政府。

“現(xiàn)在來看，華東地區(qū)基本是阿里云占據(jù)領(lǐng)先地位，在西部的一些省份，阿里云和騰訊云還在競爭之中。”前述業(yè)內(nèi)人士對界面記者形容稱，兩家公司已經(jīng)在全國各地加速圈地，每和一個地區(qū)達(dá)成合作，都意味著它們在政務(wù)云方面的再進(jìn)一步。

相比其他領(lǐng)域而言，政務(wù)還是一個數(shù)字化相對欠缺的領(lǐng)域。不少政府部門目前仍在使用相對原始的信息傳遞方式，政府的數(shù)字化無疑是一個巨大的市場。

以2016年IDC所發(fā)布的數(shù)據(jù)為例，中國政務(wù)云市場總體規(guī)模為91.5億元人民幣，未來五年將實現(xiàn)20%的年復(fù)合增長率。

“很多信息還是存在光盤里面，儲存起來很不方便。”有知情人士曾經(jīng)向界面新聞記者舉例稱。因此，大力向政務(wù)云進(jìn)軍，也是騰訊云快速實現(xiàn)業(yè)績提升的重要途徑。

只是，政務(wù)云此前并不算是騰訊的優(yōu)勢領(lǐng)域。對于以社交和娛樂起家的騰訊來說，它們的云服務(wù)自然最早在這些領(lǐng)域落地。

界面新聞記者此前曾經(jīng)了解到，騰訊在發(fā)展云業(yè)務(wù)之初，收到的需求大多來自于游戲行業(yè)的合作伙伴，這部分客戶希望將數(shù)據(jù)儲存到騰訊內(nèi)部的云端，從而成為騰訊云最早服務(wù)的一批客戶。

至于政務(wù)云，卻似乎不是騰訊的專長。2017年3月，騰訊云以1分錢的價格中標(biāo)廈門市信息中心對外招標(biāo)的廈門市政務(wù)外網(wǎng)云服務(wù)，引發(fā)了軒然大波。

爭論的焦點在于，騰訊云以近乎免費的方式爭取政務(wù)云客戶。不少行內(nèi)人士擔(dān)心，價格戰(zhàn)會擾亂政務(wù)云市場的正常運作，甚至違反相關(guān)規(guī)定;另外，騰訊也有可能繼續(xù)通過To C“先免費后收費”的方式來吸引用戶——這是騰訊在發(fā)展游戲等業(yè)務(wù)時采取的常用策略。

在這方面，阿里云走得更遠(yuǎn)些。2016年，杭州市政府與阿里云共同開創(chuàng)了“城市大腦”這個概念，并在同年10月的云棲大會上正式啟動。而在最近的云棲大會上，阿里云發(fā)布了杭州城市大腦2.0，基本形成一套成熟的體系。

某種程度上，騰訊云正在走阿里云的發(fā)展老路，尋尋覓覓之后，還是將政務(wù)云作為重點拓展的領(lǐng)域。如果想把云服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)設(shè)施，政府在其中的作用必不可少。然而騰訊云已經(jīng)在這方面落后一籌，需要在追趕競爭對手之時繼續(xù)“補”大量的課。

To B業(yè)務(wù)遭遇質(zhì)疑

一直以來，騰訊留給外界的印象多是To C領(lǐng)域的巨頭，“能否做好To B業(yè)務(wù)”則被打上大大的問號。這種質(zhì)疑同樣適用騰訊云。

鼓勵內(nèi)部競爭的“賽馬”機制，是騰訊在To C業(yè)務(wù)成功的法寶。

以近年風(fēng)靡一時的“吃雞”類游戲為例，界面新聞記者了解到，騰訊曾經(jīng)在內(nèi)部投入數(shù)十億元的資源，合計推出了7款同類游戲鼓勵競爭，使得吃雞游戲獲得眾多國內(nèi)用戶的認(rèn)可。騰訊今年3月份發(fā)布的2017年財報顯示，《絕地求生：刺激戰(zhàn)場》已經(jīng)成為了日活躍賬戶最高的生存射擊品類游戲。

內(nèi)部競爭的好處很明顯，能夠盡可能地調(diào)動產(chǎn)品團隊的積極性，使產(chǎn)品快速捕捉到用戶的敏感點進(jìn)而獲得認(rèn)可。此外，也能最大程度地體現(xiàn)團隊對于產(chǎn)品的把控能力，讓產(chǎn)品成為“神作”。

然而To B業(yè)務(wù)和To C業(yè)務(wù)遵循著兩種完全不同的邏輯。如果說To C業(yè)務(wù)所體現(xiàn)的是小團隊的創(chuàng)意或者意志，那么To B業(yè)務(wù)則需要更高的集中度。這對騰訊云來說并不容易。即便騰訊云在內(nèi)部沒有遇到類似的競爭對手，但其他事業(yè)群的部分業(yè)務(wù)也會出現(xiàn)和騰訊云重疊的情況，讓騰訊云處處受限。

據(jù)全天候科技的報道，騰訊云在制定客戶個性化需求時，往往無法調(diào)用TEG(技術(shù)工程事業(yè)群)、MIG(騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群)，甚至優(yōu)圖實驗室的能力。

在這點上，就連騰訊員工也認(rèn)為老對手阿里云做得比較好。“整體來看，騰訊云的戰(zhàn)略還是比較散亂，沒有明顯的戰(zhàn)略集中點，這一點比不上阿里云。”一位了解騰訊云的內(nèi)部人士認(rèn)為。

騰訊云的業(yè)務(wù)范圍上也處于落后態(tài)勢。除游戲和視頻兩個優(yōu)勢領(lǐng)域外，騰訊云還在拓展金融、醫(yī)療、交通、政務(wù)等領(lǐng)域。然而直到今年，騰訊云才明顯地體現(xiàn)出對于政務(wù)云的資源傾斜，但阿里云的“城市大腦”已經(jīng)成為一個招牌案例。

“太過民主反而不是好事情，要是還是主張內(nèi)部競爭，反而不適合發(fā)展To B客戶，會失去一些機會。”上述內(nèi)部人士進(jìn)一步評價稱。

除了對戰(zhàn)略高度集中的需求之外，To B業(yè)務(wù)還需要服務(wù)提供方能夠?qū)⒎€(wěn)定作為產(chǎn)品的第一要素，畢竟企業(yè)用戶背后所承擔(dān)的利害關(guān)系要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個人消費者。一旦為這類用戶提供的服務(wù)出現(xiàn)差錯，受影響的將會是一個群體。這要求服務(wù)提供方首要保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量，而不是如何能夠快速地將盤子做大。

在談到騰訊云“一分錢中標(biāo)”一事時，一位電信行業(yè)人士對界面新聞記者表示，不管利潤先拿下單子，后續(xù)再進(jìn)行服務(wù)合同的增補或者將目的放在口碑上，不算是一種成熟的To B業(yè)務(wù)發(fā)展方法。

“哪怕是騰訊云有這樣的技術(shù)基礎(chǔ)，但一分錢中標(biāo)給業(yè)內(nèi)留下的印象并不算好。對于政府業(yè)務(wù)來說，自然是寧可貴點，也要保證服務(wù)質(zhì)量。價格并不是這類服務(wù)的第一考慮要素。”他告訴界面新聞記者。

不僅如此，即便是在技術(shù)層面，騰訊的缺陷也依舊存在。有多位騰訊員工表示，騰訊內(nèi)部的技術(shù)體系已經(jīng)呈現(xiàn)出落后的態(tài)勢，“很多代碼過于繁復(fù)，一次小改動就要牽一發(fā)而動全身，而且升級緩慢”。這些技術(shù)上的落后，也不足以為騰訊云的發(fā)展提供強大推力。

對于騰訊來說，服務(wù)消費者已經(jīng)成為了深入骨髓的基因。可無論是在管理層的打造、業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至是在技術(shù)積累上，這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭看上去似乎都還沒有做好準(zhǔn)備，來全面投入稍顯陌生的To B端業(yè)務(wù)。

這讓騰訊云更像是一輛倉促上路之后，在途中依舊需要被不斷調(diào)試的汽車。在這個過程之中，走過的每一段彎路，都變得理所當(dāng)然。

但走彎路乃至原地踏步，始終不是騰訊云發(fā)展的長久之計。變革迫在眉睫。

騰訊云的謎之地位

盡管一直頭頂“騰訊未來最具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)部門之一”的旗號，但騰訊云在內(nèi)部的地位與外界的期望不相匹配，難以獲得來自騰訊內(nèi)部的集中力量。

阿里云則不同，其在阿里巴巴集團體系內(nèi)部的地位，從成立之初就已確立。2009年，在確定“云計算”和“大數(shù)據(jù)”兩個主要戰(zhàn)略之后，阿里云隨即成立了獨立的運營公司，并且最終成為阿里巴巴集團旗下四大業(yè)務(wù)條線之一。

2015年8月，阿里云的運營數(shù)據(jù)在阿里巴巴2015年第二季度的財報中首次被披露。發(fā)展至今，阿里巴巴2019財年第一季度的財報顯示，阿里云的營收已經(jīng)達(dá)到了人民幣46.98億元。

在阿里云發(fā)展的早期過程中，來自集團決策層的支持起到了重要作用。馬云曾經(jīng)提到過：“每年給阿里云投資10個億，投個10年，做不出來再說。”

這種集中式的態(tài)度，是騰訊所不具備的。盡管互聯(lián)網(wǎng)評論家keso在此前的一篇文章中曾經(jīng)表達(dá)過，相比于計劃力量強大的阿里巴巴，自由獨立式的騰訊更值得認(rèn)可，但是在云服務(wù)這種領(lǐng)域，集中的力量更為重要。

華為云是另一個實際地位在組織內(nèi)部得到明顯提升的例子。2017年3月，時任華為輪值CEO徐直軍在公開場合提到，華為要進(jìn)入公有云市場，并宣布華為成立新的云BU。

不到半年，華為內(nèi)部發(fā)文，表示為了支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，云BU遷移至華為集團下，成為一層組織。至此，華為云在集團內(nèi)部的地位僅次于運營商業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)以及消費者業(yè)務(wù)三大事業(yè)群。

至于騰訊云，盡管一直獲得騰訊高層的站臺支持，然而從實際地位來看始終是騰訊SNG(社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群)旗下的一個業(yè)務(wù)部門。部門單列，或者是財務(wù)數(shù)據(jù)列入財報等可以體現(xiàn)騰訊云地位提升的舉動，遲遲未能出現(xiàn)。

好在變化正在路上。全天候科技的報道中提到，騰訊董事局主席馬化騰曾經(jīng)表示，騰訊要設(shè)立一個適應(yīng)To B業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)，潛在的架構(gòu)調(diào)整則在近期開始醞釀。有騰訊內(nèi)部人士對界面新聞記者表示，這個變動可能會在今年年底落地。

目前來看，騰訊的各項To B業(yè)務(wù)中，云計算和金融是發(fā)展勢頭最為強勁的業(yè)務(wù)線。在騰訊近年的年度財報發(fā)布會上，這兩項業(yè)務(wù)多次出現(xiàn)在騰訊高層對外宣講的主要內(nèi)容中。一旦業(yè)務(wù)架構(gòu)出現(xiàn)變動，這兩項業(yè)務(wù)很有可能會是其中的主角。

騰訊經(jīng)歷了一個難熬的夏天。8月15日，騰訊發(fā)布2018年第二季度財報，在第二季度，其營收為736.8億元人民幣，同比增長30%，營收增速創(chuàng)2015年二季度以來新低。

其中，騰訊的王牌業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)游戲收入環(huán)比下降12%至252.02億元。而隨著有關(guān)部門逐步收緊對于游戲內(nèi)容的管控，騰訊的游戲業(yè)務(wù)即將進(jìn)入一個冬天。

游戲業(yè)務(wù)的頹勢，意味著騰訊需要開始從其他業(yè)務(wù)上尋求更多的收益，云服務(wù)自然也是需要被重點考慮的領(lǐng)域。

IDC在今年7月份發(fā)布的《中國公有云服務(wù)市場半年度跟蹤報告》顯示，騰訊云在國內(nèi)的市場份額已經(jīng)超過10%，排名第二位，但和市場占有率超過45%的阿里云相比，依舊存在明顯差距。一直成長于溫室中的騰訊云，需要盡快兌現(xiàn)潛力，給騰訊注入更多的活力。【責(zé)任編輯/江小白】

(原標(biāo)題：騰訊云之殤：渙散戰(zhàn)略下的跟隨者)

來源：界面新聞

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