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從看黃片、慰安婦、找小姐到娶媳婦，談企業(yè)O2O四重境界

崔強(qiáng) 　2014年08月06日 10:52

【IT時(shí)代周刊編者按】本文源于作者與王甲佳和張西振老師的一次有關(guān)傳統(tǒng)企業(yè)O2O話題的談話，從看黃片、慰安婦、找小姐和娶媳婦四種不同場(chǎng)景，分析傳統(tǒng)企業(yè)的O2O中自媒體建設(shè)的問題，得出結(jié)論認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，缺的不是IT系統(tǒng)，而是整體的運(yùn)營(yíng)思路和落地手段。

馬克思在《資本論》中所說(shuō)的：“商品到貨幣是一次驚險(xiǎn)的跳躍。如果掉下去，那么摔碎的不僅是商品，而是商品的所有者。”

商品到貨幣的交換過(guò)程中，企業(yè)出讓了商品的使用價(jià)值得到了貨幣，而消費(fèi)者付出貨幣而得到了使用價(jià)值，這就是所謂的驚險(xiǎn)一躍。這里有兩個(gè)核心主體是企業(yè)和消費(fèi)者，然而一直以來(lái)，媒體卻成了交換過(guò)程中的第三股力量，但是在傳統(tǒng)企業(yè)越來(lái)越重視O2O，結(jié)合線上和線下，媒體的作用正在被進(jìn)一步消減。

這篇文章將討論傳統(tǒng)企業(yè)的O2O中自媒體建設(shè)的問題，企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)是傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)過(guò)程中最重要的一環(huán)。文章將回溯傳統(tǒng)企業(yè)在商品到貨幣之間交換中與媒體之間的關(guān)系，從看黃片、慰安婦、找小姐和找老婆四種截然不同的場(chǎng)景來(lái)分析。文章所討論的媒體是一個(gè)泛概念，并非我們所理解的媒體。

看A片，在大媒體時(shí)代，企業(yè)是完全被動(dòng)的，產(chǎn)品是通過(guò)渠道進(jìn)入市場(chǎng)，最終才會(huì)到消費(fèi)者手里。企業(yè)只知道產(chǎn)品針對(duì)的人群（也就是給誰(shuí)用了、干什么用了），但企業(yè)卻很難獲得最終消費(fèi)者的信息和資料，他們有的也是渠道的信息，針對(duì)企業(yè)而言渠道則更像他們的用戶。

此時(shí)的媒體則掌握著內(nèi)容的制造權(quán)力，傳統(tǒng)企業(yè)只有看的份，完全沒有參與感。就像看A片一樣，企業(yè)永遠(yuǎn)無(wú)法與自己的用戶產(chǎn)生聯(lián)系，只能意淫，通過(guò)媒體來(lái)分析用戶的需求，再通過(guò)媒體把自己聲音表達(dá)給最終消費(fèi)者，讓最終用戶選擇自己的產(chǎn)品。此時(shí)的媒體更像制造A片的制造者，通過(guò)各種姿勢(shì)來(lái)取悅企業(yè)，來(lái)賺取廣告收入獲得利潤(rùn)，媒體一手拿著氣筒，一手拿著針，企業(yè)給錢就吹氣，不給錢就放氣。

動(dòng)批就像慰安婦，后來(lái)有了線下的大市場(chǎng)，這里以北京動(dòng)物園服裝批發(fā)市場(chǎng)為例。這時(shí)，市場(chǎng)成了企業(yè)與消費(fèi)者之間的中介，市場(chǎng)通過(guò)出租攤位，企業(yè)的商品通過(guò)攤位到達(dá)最終消費(fèi)者。如果有去動(dòng)批經(jīng)歷的人一定會(huì)有這樣的記憶，人潮如海，大家排著隊(duì)進(jìn)入批發(fā)市場(chǎng)，逛的腰都折了，最后淘到了衣服，當(dāng)別人問你衣服是從哪里買的，你卻很難準(zhǔn)確的說(shuō)出小店的名字，卻只記住了動(dòng)批。

尼瑪，這和電視上抗日大劇中慰安婦的鏡頭何其相似。日本兵排著長(zhǎng)隊(duì)走進(jìn)帳篷，當(dāng)日本兵走出來(lái)的時(shí)候，有誰(shuí)會(huì)記得帳篷里是誰(shuí)？

上淘寶就像找小姐。淘寶的出現(xiàn)，馬云本質(zhì)是承接了動(dòng)批的事，店主們可以在網(wǎng)上開店，把原來(lái)要交給動(dòng)批市場(chǎng)管理者的錢交給了淘寶，以取得更好的排名。

再看三者的關(guān)系，企業(yè)可以和消費(fèi)者建立聯(lián)系了，也可以掌握買東西人的信息，但卻依然比較被動(dòng)。而淘寶通過(guò)各種手段把人流引到自己的大平臺(tái)上，通過(guò)出租用戶和流量來(lái)賺取利潤(rùn)，更像老鴇的角色，把打扮的“花枝招展”的各色小店介紹給消費(fèi)者。消費(fèi)者則可以通過(guò)瀏覽、購(gòu)買、收藏等動(dòng)作，來(lái)記住小店。這完全是找小姐找出感情的節(jié)奏，變成了熟客消費(fèi)。

淘寶的便捷更體現(xiàn)了快速消費(fèi)的特點(diǎn)，但企業(yè)仍然在第三方的平臺(tái)上完成與消費(fèi)者的互動(dòng)。那是電商1.0的時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)做電商一直有自建平臺(tái)還是使用第三方平臺(tái)的討論。然而進(jìn)入O2O時(shí)代后，自建則成為了必然。

傳統(tǒng)企業(yè)O2O，找消費(fèi)者就像找媳婦。這是一個(gè)很有意思的過(guò)程，消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)自建的自媒體平臺(tái)來(lái)與企業(yè)完成互動(dòng)、體驗(yàn)、購(gòu)買、服務(wù)等過(guò)程。而企業(yè)則可以通過(guò)這些過(guò)程掌握消費(fèi)者是誰(shuí)？他們?cè)谙胧裁矗扛倪M(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)，以達(dá)到消費(fèi)者要求。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者界入了企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，決定企業(yè)的訂單數(shù)量。

企業(yè)通過(guò)在自己平臺(tái)上預(yù)定的功能來(lái)決定工廠生產(chǎn)多少產(chǎn)品，然后生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品則直達(dá)消費(fèi)者手中。在商品和貨幣的轉(zhuǎn)換過(guò)程中，有別與之前的是消費(fèi)者先付出貨幣后得到個(gè)性化的產(chǎn)品。

在這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)也很強(qiáng)，在社交媒體發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)必須小心冀冀地呵護(hù)自己用戶。原來(lái)說(shuō)客戶是衣食父母，而現(xiàn)在用戶更像是媳婦。你要小心伺候，時(shí)刻在意他的感受，企業(yè)與消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的自媒體平臺(tái)徹底融為一體不再分離。

說(shuō)人話、辦人事。技術(shù)能解決的問題都不是問題，用誰(shuí)的產(chǎn)品并不重要。在傳統(tǒng)企業(yè)O2O過(guò)程中，企業(yè)自媒體的運(yùn)營(yíng)落地是最重的部分。說(shuō)人話就是說(shuō)消費(fèi)者能夠聽懂的話，站在用戶的角度來(lái)考慮消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)自媒體渠道還原企業(yè)真實(shí)的自己，向消費(fèi)者娓娓道來(lái)。辦人事就是策劃消費(fèi)者可以參與的活動(dòng)，通過(guò)線上和線下的結(jié)合，讓消費(fèi)者可觸碰到企業(yè)或者產(chǎn)品，通過(guò)“肌膚之親”對(duì)企業(yè)有更感性的認(rèn)識(shí)。

看A片、慰安婦、找小姐、娶媳婦，傳統(tǒng)企業(yè)O2O過(guò)程中，正在一步步拋棄媒體和中介，建立自己的營(yíng)銷體系和平臺(tái)直達(dá)用戶，然而傳統(tǒng)企業(yè)缺的并不是IT系統(tǒng)而是“觸網(wǎng)”的運(yùn)營(yíng)思路和落地方法，這是軟的，但卻是轉(zhuǎn)型過(guò)程中致命的因素。

消費(fèi)者聽懂了，體驗(yàn)了，最終才會(huì)產(chǎn)生交易，你的營(yíng)銷才能持續(xù)，傳統(tǒng)企業(yè)O2O切勿急躁，欲速則不達(dá)……

注：本文源于一次深入的討論，上周六王甲佳和張西振老師來(lái)我家作客，王甲佳一直在為傳統(tǒng)企業(yè)O2O實(shí)踐而努力，話題也因此而展開，最終整理成上文。傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，缺的不是IT系統(tǒng)，而是整體的運(yùn)營(yíng)思路和落地手段。

【IT時(shí)代周刊編后】傳統(tǒng)企業(yè)做電商時(shí)代后，自建媒體平臺(tái)則成為了必然？其實(shí)這也得分兩面看，企業(yè)自媒體的運(yùn)營(yíng)的確是重要的部分，但是試想一個(gè)消費(fèi)者不可能因?yàn)殛P(guān)注某一類商品就會(huì)去關(guān)注該商家的媒體平臺(tái)，這也是搜狗推出微信搜索，百度搜索信息發(fā)展至今存活并快速發(fā)展的意義所在，但肯定的是，企業(yè)的自媒體平臺(tái)一定要自己用心運(yùn)營(yíng)，因?yàn)檫@是一條快速到達(dá)用戶內(nèi)心的捷徑。【責(zé)任編輯/鄭希】

作者崔強(qiáng)，關(guān)注企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)O2O，微信公眾號(hào)：cuiqiang1978。

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