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不提老羅，不說情懷，僅從十四個(gè)投訴問題入手談錘子手機(jī)

【IT時(shí)代周刊編者按】錘子手機(jī)從概念宣傳到實(shí)體上市，似乎被討論的話題永遠(yuǎn)圍著羅永浩來進(jìn)行。“老羅又吹牛了、老羅又煽情了、老羅又罵人了...”似乎錘子就已經(jīng)被等同于了羅永浩。而作為一個(gè)已經(jīng)存在的硬件產(chǎn)品，錘子手機(jī)本身究竟有哪些值得探討的焦點(diǎn)？今天作者就撇開羅永浩，撇開一切外界因素，單從產(chǎn)品本身出發(fā)，從十四個(gè)被投訴問題入手來看錘子手機(jī)。

老羅的錘子之路正應(yīng)了“出來混的，遲早要還的。”這句話。從Smartisan T1手機(jī)預(yù)發(fā)貨到現(xiàn)在風(fēng)波不斷。昨天老羅的“好朋友”方舟子發(fā)表了《錘子手機(jī)質(zhì)量問題匯總》更是一石激起千層浪，讓錘子手機(jī)站在了風(fēng)口浪尖之上。文章通過十四個(gè)手機(jī)問題炮轟羅永浩“假情懷”、“假工匠”，文辭激烈，一瞬間又回到了當(dāng)年老羅方舟子的口水戰(zhàn)上...

今天不廢話，也不參與罵戰(zhàn)，作為正在使用錘子的業(yè)內(nèi)人士我們從這十四個(gè)問題入手再看錘子手機(jī)。

1：多人投訴錘子手機(jī)做工粗糙，材質(zhì)低廉，邊框缺損。

錘子手機(jī)由于正反面采用了玻璃材質(zhì)，因此中間部分采用了三段設(shè)計(jì)。由承接屏幕前邊框、玻璃纖維增強(qiáng)的樹脂材質(zhì)的中框，后面還有不銹鋼骨架做支撐保證韌性。這樣做的目的是為了增強(qiáng)玻璃的韌性，不至于邊框非常脆弱。錘子手機(jī)包裹的邊框具備一定的韌性，不過硬度也足夠，我自己用指甲用力劃了一道，只有一個(gè)非常淺的印子，一點(diǎn)不剌手。當(dāng)然你要是摔地碰上硬物了誰也幫不了你。所謂的“”做工粗糙”純屬主觀臆斷，另外“材質(zhì)低廉”同樣讓人氣悶，前后玻璃基板的價(jià)格就不知道比賣的更貴的GALAXY S5塑料貴了多少。

2：多人投訴手機(jī)背后攝像頭是裸露的，沒有防護(hù)玻璃。

這個(gè)問題目前我和我身邊購買錘子的用戶沒有發(fā)現(xiàn)，如果有那毫無疑問肯定是質(zhì)量問題，工廠組裝的時(shí)候遺漏了這道工序。

3：多人投訴屏幕漏光嚴(yán)重，有的屏幕內(nèi)側(cè)上、左、右邊緣全漏光

漏光是TFT屏幕（IPS是TFT屏的一種技術(shù)）的專屬問題，是由于屏幕液晶層與邊框不緊密讓背后光源透了過來。一般的漏光在平時(shí)使用中幾乎沒有影響，只有在暗色我們或者單色環(huán)境下才會看出來。錘子手機(jī)的漏光問題在我的手機(jī)上會有一些，但是沒有影響使用。我查看了最先發(fā)布漏光問題的@85dot6MHz 微博，客服的回答非常專業(yè)，表示接受不了可以換機(jī)器。沒看到所謂“退換后依然如此”。

4：多人投訴所有的按鍵都不好使，尤其是底部的三顆實(shí)體鍵

三顆實(shí)體按鍵確實(shí)是不少人的焦點(diǎn)。原文中出現(xiàn)的“彈不起來”、“雙響”目前為止我還沒有遇到。不過這幾天的使用過程當(dāng)中“如果按壓的位置是在按鍵的邊緣，很容易卡住無法回彈”這個(gè)問題我測試了下偶爾確實(shí)會出現(xiàn)，主要原因是每個(gè)按鍵的鍵程和接觸點(diǎn)不成比例造成的，這一點(diǎn)希望下一代產(chǎn)品可以改進(jìn)。

最后括號說的松下棄用的設(shè)計(jì)我覺得非常搞笑。先不說這事是真的假的，難道松下棄用的東西就一定是不好的？這個(gè)世界確實(shí)充滿了惡意。

5：多人投訴手機(jī)后蓋拆不下來

這個(gè)我真不知道回應(yīng)什么，我真的能打開。

6：多人投訴后蓋有問題

好了終于遇到我也想說的問題了，我的錘子手機(jī)后蓋確實(shí)也有問題。打開后再合上總感覺突出來一塊，可是我使勁了以后還是沒有回正。錘子為了保證手機(jī)的整體成型，在合蓋這個(gè)步驟上卡的確實(shí)比較嚴(yán)格。經(jīng)過幾番研究我終于找到了辦法：找個(gè)桌面輕輕一磕就能嚴(yán)絲合縫了，不會出現(xiàn)之前的問題了。雖然這個(gè)設(shè)計(jì)初衷是為了讓手機(jī)能更緊密，不過打開后蓋的這個(gè)方式確實(shí)會讓不少人困擾，這一點(diǎn)我理解消費(fèi)者的抱怨。

7：多人投訴裝上sim卡后不能用

這個(gè)我真沒什么好回應(yīng)的。

8：卡裝上后蓋上后蓋，取不出來了。

沒遇到過。不過用戶反應(yīng)的“擰螺絲太用力，滑絲卡里面了”這個(gè)問題錘子需要考慮一下，能夠換一種方法來照顧一下“力氣大的消費(fèi)者”。

9：多人投訴前置攝像頭位置不正，有人投訴攝像頭內(nèi)有污點(diǎn)。

目前我沒遇到過，如果有就是產(chǎn)品組裝時(shí)候質(zhì)量問題。

10：多人投訴電池不耐用

電池續(xù)航問題是目前全球科技難題，現(xiàn)在CPU動輒都是八核了，電池還是單薄的鋰電。這個(gè)看看淘寶旗艦店移動電源動輒上十萬的銷量你就不難明白有多少人的手機(jī)每天都是電量告急狀態(tài)。在我還是數(shù)碼編輯的時(shí)候做過測試，找了10臺個(gè)品牌旗艦手機(jī)放1080P視頻，基本所有手機(jī)都在播放兩個(gè)小時(shí)以后沒電關(guān)機(jī)。正常使用情況下，錘子堅(jiān)持10個(gè)小時(shí)一點(diǎn)問題都沒有，你說錘子手機(jī)早起充滿中度使用，早上9點(diǎn)就沒電了我相信大家都很難相信。

不過確實(shí)，我也希望我的手機(jī)能天天玩一個(gè)月充一次電。

11：多人投訴機(jī)器發(fā)熱厲害，“冬天可暖手”。

這確實(shí)是個(gè)問題，錘子手機(jī)在重度使用15分鐘后開始發(fā)熱，確實(shí)可以達(dá)到“暖手”的程度。

12：有人投訴屏幕碎了，從聽筒碎到home按鍵。

上個(gè)月我確實(shí)把我的iPhone屏幕摔碎了，從Power鍵碎到home按鍵。

13：有人在地鐵站試用搶拍功能時(shí)，手機(jī)滑落。

有人在特斯拉店試用Tesla Model S，撞車了。想當(dāng)初Elon Musk吹噓Tesla的百公里加速時(shí)，大家都說會出事故的，果不其然。

14：配件質(zhì)量也差。數(shù)據(jù)線插口很緊，拔數(shù)據(jù)線時(shí)脫膠

這個(gè)我同樣沒什么好回應(yīng)的。

我們來總結(jié)一下，方舟子闡述的14個(gè)問題當(dāng)中：

2、3、9、14是或者可能是質(zhì)量問題（4個(gè)）

4、6、8、11屬于設(shè)計(jì)問題（3個(gè)）

1、5、7、8、10、12、13屬于用戶主觀問題（7個(gè)）

量產(chǎn)質(zhì)量：全行業(yè)性問題

對于錘子手機(jī)來說，問題確實(shí)有。作為一個(gè)成立于2011年的手機(jī)公司，創(chuàng)始人還是一個(gè)教英語的老師，錘子實(shí)在太年輕了。在大工業(yè)時(shí)代，想做成一款劃時(shí)代的產(chǎn)品，光講“情懷”“工匠”是沒有用的，甚至你做出來“軟件”也只能說明理念，硬件需要的是千錘百煉的工業(yè)經(jīng)驗(yàn)和大筆大筆的資金投入，最后需要的還是時(shí)間的調(diào)試和沉淀。德國寶馬、奔馳不是靠一輛車成名的，背后是數(shù)十萬工程師上百年的經(jīng)驗(yàn)累計(jì)，單純一輛Telsa跑車根本無法撼動其位置。

同理，手機(jī)是由100多個(gè)精密零部件組成，最后這些零部件要在一條機(jī)線（就是俗稱的流水線）上組裝完成，流水線機(jī)器會預(yù)置程序來全自動化完成焊接工作。三年前我去參觀天津摩托羅拉工廠，接待我們的生產(chǎn)組長告訴我們“生產(chǎn)線也是有一個(gè)預(yù)熱過程，新的生產(chǎn)線設(shè)計(jì)的再精密也需要實(shí)際開工一段時(shí)間才能逐漸調(diào)試成熟，一般這個(gè)過程要2-3個(gè)月時(shí)間，部分高精尖的甚至需要半年以上”。老羅自己也承認(rèn)，前期產(chǎn)能不足是由于良品率比較低并且產(chǎn)品線不足。在工業(yè)化生產(chǎn)的前期，確實(shí)會出現(xiàn)諸如上述出現(xiàn)的問題。

上述這些問題錘子經(jīng)歷過，蘋果、小米也經(jīng)歷過。硬件生產(chǎn)當(dāng)中質(zhì)量問題一直都是緊隨其后的，沒有任何企業(yè)可以保證說沒問題，更多的是對于良品率的把控。我隨便在網(wǎng)上搜了一下關(guān)于iPhone質(zhì)量、小米手機(jī)質(zhì)量問題層出不窮。不信我們看下面的：

1：小米手機(jī)質(zhì)量問題頻出 雷軍反稱是用戶期望值過高（2011年 鳳凰網(wǎng)）

摘錄：上市不到20天，小米手機(jī)就被爆出存在發(fā)貨慢、頻死機(jī)、按鍵不靈、掉漆等質(zhì)量問題，與此同時(shí)，其售后也遭到用戶質(zhì)疑。

2：眾矢之的 iPhone 3G深陷質(zhì)量門報(bào)道專題（2008年 騰訊數(shù)碼專題）

摘錄：有關(guān)蘋果iPhone 3G的負(fù)面新聞開始出現(xiàn)。除了蘋果三天賣出100萬部的數(shù)據(jù)涉嫌做假的報(bào)道之外，更有用戶反映大量iPhone 3G手機(jī)的背蓋上開始出現(xiàn)細(xì)小的裂痕，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

3：愚弄中國七億人!諾基亞手機(jī)深陷質(zhì)量門（2010年 原文IT168已經(jīng)刪除）

摘錄：以上八款（質(zhì)量門）手機(jī)機(jī)均是家喻戶曉的明星機(jī)型，無論銷量還是業(yè)界地位都是高高在上，然而我們一直信賴的諾基亞居然身居四席。

關(guān)于“各種勢力”

我相信老羅最近一定很郁悶。之前口無遮攔批評其他品牌在最近終于讓各種勢力找到了爆發(fā)點(diǎn)。做硬件本身就是一種“豪賭“，做到所有人都知道就已經(jīng)難于登天，做到所有人都點(diǎn)贊那簡直是天方夜譚，更何況是天天批評別人土的老羅。在錘子手機(jī)這件事上本身就是矛盾的集合體，正方講老羅真的用心做了一部精致的手機(jī)，反方講老羅就是個(gè)大忽悠自己做也是一堆問題憑什么批評別人，而最不明真相的就是各種壓根沒見過沒用過錘子手機(jī)的普通網(wǎng)民，被煽風(fēng)點(diǎn)火的指哪打哪。

多年以前，心理學(xué)家卡喬波認(rèn)為，人的大腦之中有一個(gè)“負(fù)面偏好”機(jī)制，它使得大腦對令人不快的消息更為敏感，并認(rèn)為壞消息比好消息重要——趨利避害自古就是人的本性，因此人們對負(fù)面信息格外警惕。這種大眾傳播心理在信任缺乏的中國市場更是溫室培養(yǎng)，轟轟烈烈的一場關(guān)于“情懷”、“工匠”精神的大討論就此開始。無論好壞，這本身就是一場鬧劇。

現(xiàn)在對于老羅來說不是參與罵戰(zhàn)的時(shí)候，你需要做的就是沒天沒夜的一天三桶康師傅的蹲在富士康工廠監(jiān)督解決質(zhì)量問題。參與罵戰(zhàn)只會讓你分散精力，兩個(gè)月內(nèi)把產(chǎn)品質(zhì)量做起來你仍然是科技大佬。

關(guān)于錘子手機(jī)，你如果問我最后的意見，其實(shí)我就一句話：你很在意這些問題，那么就不買。如果你喜歡，現(xiàn)在交錢排隊(duì)去。

【IT時(shí)代周刊編后】無論老羅的頭銜是“工匠”還是“英語老師”，至少他創(chuàng)立了錘子科技，現(xiàn)在他就是一個(gè)做手機(jī)和賣手機(jī)的人。手機(jī)的好壞需由銷量說話、由時(shí)間證明。目前來看，錘子手機(jī)的銷量不敢恭維，質(zhì)量問題也是確有其事，這樣繼續(xù)的錘子還如何趕超小米，又將如何和蘋果比拼？老羅與其在那里思考如何反擊周圍的攻擊聲音，倒不如從根本解決錘子手機(jī)自身問題讓這些質(zhì)疑聲音主動消失來的實(shí)際。【責(zé)任編輯/程海洋】

本文作者：海紅，科技媒體人，專注手機(jī)、移動互聯(lián)網(wǎng)、電商方向。

來源：IT時(shí)代網(wǎng)

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