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未來(lái)，人們?nèi)绾钨?gòu)物？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)將為消費(fèi)者的購(gòu)物全過(guò)程，提供深度的行為支持

【IT時(shí)代周刊編者按】未來(lái)人們?nèi)绾钨?gòu)物？網(wǎng)上商店能取代實(shí)體購(gòu)物商店么？近日，銀聯(lián)將推出二維碼支付，或許手機(jī)將取代錢包的時(shí)代不久即將到來(lái)。本文的作者認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)分析將為消費(fèi)者的購(gòu)物全過(guò)程，提供深度的行為支持，未來(lái)人們?cè)趯ふ摇①?gòu)買及使用商品環(huán)節(jié)都將發(fā)生巨變。雖然本文是作者對(duì)于未來(lái)購(gòu)物場(chǎng)景的想象，但從本文作者對(duì)購(gòu)物場(chǎng)景的分析，我們可以得出的結(jié)論是移動(dòng)支付，可穿戴設(shè)備及O2O資源整合一定是大勢(shì)所趨。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，未來(lái)的購(gòu)物場(chǎng)景將發(fā)生巨變，消費(fèi)者將獲得全新的消費(fèi)體驗(yàn)。這種變化的主旨在于為消費(fèi)者的購(gòu)物全過(guò)程提供深度的行為支持。

如果把消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程劃分為尋找、購(gòu)買和使用三個(gè)階段的話，這三個(gè)階段都將發(fā)生顯著變化。

首先，在尋找環(huán)節(jié)，隨著本地搜索技術(shù)、Wifi和4G、5G技術(shù)的普及，隨著O2O發(fā)展帶來(lái)的線上和線下資源的緊密耦合，消費(fèi)者找到自己目標(biāo)商品的效率大大提升。假定一個(gè)消費(fèi)者想買件西裝，在走進(jìn)了一個(gè)ShoppingMall之后，先不要急著購(gòu)物，而是在手機(jī)搜索框內(nèi)鍵入關(guān)鍵詞“西服”，手機(jī)上返回的將不是散亂的各類西裝信息，而是本ShoppingMall內(nèi)所有售賣西裝店鋪的列表，以及對(duì)于每款西裝特點(diǎn)、價(jià)格、產(chǎn)地等相關(guān)信息，甚至還包括以往購(gòu)買客戶的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的偏好進(jìn)行遴選，在初步鎖定的情況下直接找到對(duì)應(yīng)店鋪開始購(gòu)買。

其次，在購(gòu)買環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)虛擬仿真技術(shù)和C2B模式的發(fā)展，將使得消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)更加舒暢。一個(gè)顯著的變化是相當(dāng)多的“試衣間”消失，消費(fèi)者不需要再擠到擁擠黑暗的試衣間換衣試穿，而是在店鋪的電子屏幕前完成拍照后，電子屏?xí)鶕?jù)消費(fèi)者身材自動(dòng)遴選合適西裝進(jìn)行適配，并在屏幕上出現(xiàn)仿真的消費(fèi)者穿上西裝后的效果圖，消費(fèi)者可以不斷遴選直到看到滿意的西裝為止。在選定西裝之后，消費(fèi)者可以進(jìn)一步根據(jù)個(gè)性化需要雕琢細(xì)節(jié)，比如袖子、領(lǐng)口的款式，比如選擇加上個(gè)性化標(biāo)識(shí)等，所有消費(fèi)者的需求都將被記錄，并傳送進(jìn)入店鋪與工廠的C2B系統(tǒng)，在消費(fèi)者付款之后開始訂制過(guò)程。在兩周之后，消費(fèi)者可以在家里收到自己滿意的西裝。

第三，在使用環(huán)節(jié)，未來(lái)的商品都將帶有智能感知功能，在獲得消費(fèi)者授權(quán)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者使用商品的信息將被記錄和傳輸，并在商家的云一側(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而提供深度的支持服務(wù)。例如，根據(jù)消費(fèi)者的著裝行為，自動(dòng)通知消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)西裝進(jìn)行合理存放與清洗，更進(jìn)一步，西裝作為可穿戴設(shè)備，可以監(jiān)測(cè)到消費(fèi)者的身材變化數(shù)據(jù)，并給消費(fèi)者及時(shí)提出健康保養(yǎng)方面的建議。如果消費(fèi)者購(gòu)買的是鞋子，商家可以讓消費(fèi)者設(shè)定每天步行的下限，如果當(dāng)天行走沒(méi)有達(dá)到，商家可以在云端進(jìn)行提示，鼓勵(lì)消費(fèi)者完成每天健行的目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者信息可以供商家使用到何種程度是個(gè)敏感問(wèn)題，未來(lái)的消費(fèi)者信息可以設(shè)置幾種等級(jí)，包括不披露、一般維護(hù)服務(wù)、其它服務(wù)（如健康服務(wù)）和相關(guān)商品推薦，消費(fèi)者可以選擇自己的信息披露等級(jí)，并由此得到對(duì)應(yīng)等級(jí)的服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)價(jià)值，潛藏于對(duì)消費(fèi)者尋找、購(gòu)買和使用等各類行為的深度支持之中。未來(lái)的商業(yè)需要通過(guò)主題化的體驗(yàn)規(guī)劃與劇本化的過(guò)程設(shè)計(jì)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，幫助消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中幻想、回憶、展現(xiàn)自己的生活哲學(xué)，在心理的共鳴與行為的互動(dòng)中求得雙贏。

【IT時(shí)代周刊編后】大部分人都去過(guò)宜家購(gòu)物，一個(gè)大型的倉(cāng)庫(kù)購(gòu)物超市，當(dāng)用戶看到心儀的大件家具產(chǎn)品，需要找工作人員查詢商品的貨架號(hào)，以便在購(gòu)物最后的倉(cāng)儲(chǔ)室中，自提貨品。試想，未來(lái)在宜家的購(gòu)物，用戶在尋找商品環(huán)節(jié)，可通過(guò)宜家數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)查詢貨品存貨量和貨架號(hào)的位置，省去了工作人員的人力成本，在購(gòu)買環(huán)節(jié)上用戶可直接使用手機(jī)二維碼或者NFC等支付方式，商品也將變得智能化……雖然，這些現(xiàn)在還處于想象中， O2O生態(tài)系統(tǒng)也未完善，諸多技術(shù)手段還有欠缺，但不久的將來(lái)，正如本文作者所說(shuō)的在尋找、購(gòu)買和使用環(huán)節(jié)上的變化和趨勢(shì)，一定會(huì)越來(lái)越凸顯。【責(zé)任編輯/鄭希】

作者沈拓，微信公眾賬號(hào)：沈拓2011。

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